A avaliação da satisfação dos clientes na área de saúde é um...

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Q1196018

Ano: 2008 Banca: NC-UFPR Órgão: APR-PR

Q1196018 Atendimento ao Público

A avaliação da satisfação dos clientes na área de saúde é um importante instrumento de gestão da qualidade. Os conteúdos recorrentes em questionários de satisfação em hospitais brasileiros mais utilizados são:

atendimento de enfermagem, atendimento médico, atendimento pós-alta e hotelaria.

atendimento às necessidades dos clientes, conforto e bem-estar e atendimento médico.

respeito aos valores, preferências e necessidades de pacientes, coordenação e integração do cuidado, informação, comunicação e educação, conforto físico, envolvimento dos familiares e amigos, transição e continuidade.

recepção, atendimento geral, atendimento de enfermagem, atendimento médico, alimentação, higiene e acomodações.

recepção, hotelaria, informações, atendimento profissional e saúde do paciente.

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