Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.Os resultado...

A alternativa correta para a questão é: C - certo.

Para entender a justificativa, vamos analisar os conceitos envolvidos:

ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, focando em alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. O ciclo de vida do serviço no ITIL v3 é dividido em cinco estágios: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

A Melhoria Contínua de Serviço (CSI - Continual Service Improvement) é um dos estágios do ciclo de vida do serviço no ITIL v3. Seu objetivo é utilizar métodos de melhoria para garantir que os serviços de TI estejam constantemente em alinhamento com as necessidades do negócio, proporcionando valor contínuo.

O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica cujo propósito é medir o desempenho organizacional através de uma abordagem equilibrada, considerando diferentes perspectivas como financeiro, clientes, processos internos e aprendizado & crescimento.

Na questão apresentada, afirma-se que os resultados do uso do Balanced Scorecard na melhoria contínua do serviço influenciam a abordagem tática do gerenciamento de serviço, bem como as políticas e padrões de TI na estratégia de serviço. Segundo o ITIL v3, isso está correto.

Vamos justificar a alternativa correta (C - certo):

O Balanced Scorecard na Melhoria Contínua de Serviço é uma prática recomendada pelo ITIL v3, pois permite que a organização visualize e analise o desempenho de seus serviços de TI a partir de várias perspectivas. Isso influencia diretamente a abordagem tática do gerenciamento de serviço ao fornecer insights valiosos que podem ser utilizados para ajustar políticas e padrões, visando sempre a melhoria e alinhamento estratégico.

Assim, a alternativa está correta porque, de acordo com o ITIL v3, o uso do Balanced Scorecard no contexto da melhoria contínua promove decisões mais informadas e estratégicas, impactando tanto o nível tático quanto o estratégico do gerenciamento de serviços de TI.

Não há alternativas incorretas a serem analisadas, já que a questão de múltipla escolha apresenta apenas uma afirmação a ser julgada como certa ou errada (C ou E).

Espero que esta explicação tenha sido clara e ajudado a entender melhor a relação entre o ITIL v3, a Melhoria Contínua de Serviço e o Balanced Scorecard. Caso tenha mais dúvidas, estarei à disposição para ajudar!