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Q322236 Atendimento ao Público
Ao chegar a uma empresa, determinada pessoa apresenta-se como parente do Gerente de Pessoal e solicita autorização para ir ao encontro dele. Conhecedor das normas estabelecidas no Plano Geral de Segurança (PGS), o agente de segurança adotará alguns procedimentos.

Entre os procedimentos a serem adotados pelo segurança NÃO consta o de que ele deve

Alternativas

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O tema central desta questão é a segurança e o controle de acesso em um ambiente corporativo. Para resolver essa questão, é necessário compreender as normas de segurança em empresas, que incluem procedimentos para receber visitantes.

A alternativa correta é a D - reter o documento de identidade do visitante até a sua saída.

Justificativa:

No contexto de segurança em empresas, reter o documento de identidade de um visitante é considerado um procedimento inadequado e, em muitos casos, ilegal. Isso porque os documentos pessoais são de propriedade do indivíduo e devem ser devolvidos imediatamente após a verificação. A retenção pode causar constrangimento e desrespeito aos direitos do visitante, além de possíveis problemas legais para a empresa.

Análise das alternativas incorretas:

A - solicitar ao visitante a apresentação de um documento com fotografia.
Essa é uma prática comum e aceitável em muitos planos de segurança, pois visa verificar a identidade do visitante para garantir que ele é quem diz ser.

B - entrar em contato com a pessoa desejada.
Este procedimento assegura que a visita é esperada e autorizada, contribuindo para a segurança do ambiente.

C - anotar os dados na folha de controle de visitantes.
Manter um registro de visitantes é uma prática padrão de segurança, ajudando a rastrear quem está nas dependências da empresa em um dado momento.

E - entregar ao visitante o crachá e o documento pessoal solicitado.
É comum fornecer um crachá ao visitante para identificar e rastrear quem está nas instalações. Devolver o documento pessoal imediatamente após a verificação é essencial para não infringir normas legais.

Entender essas práticas de segurança ajuda a aplicar corretamente os protocolos e a evitar infrações nas normas de segurança. Isso é fundamental não apenas para manter a segurança, mas também para proporcionar uma boa experiência de atendimento ao público.

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Comentários

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que documento e esse?

 

Um docto com foto, como o RG (pq, por exemplo...qdo se vai a visita em um hospital, ou a uma empresa, na recepçao, fazem todos os procedimentos da questAO, POREM NAO RETEM O DOCTO DA PESSOA, SOMENTE OLHA, ANOTA , E

 O DEVOLVE.

nossa que fácil. quem já foi em prédio comercial grande sabe que a gente apresenta um documento, eles anotam e devolvem...e alguns prédios ainda tiram foto com uma cam rsrs

L5553/68  Art. 1º A nenhuma pessoa física, bem como a nenhuma pessoa jurídica, de direito público ou de direito privado, é lícito reter qualquer documento de identificação pessoal, ainda que apresentado por fotocópia autenticada ou pública-forma, inclusive comprovante de quitação com o serviço militar, título de eleitor, carteira profissional, certidão de registro de nascimento, certidão de casamento, comprovante de naturalização e carteira de identidade de estrangeiro.

Ou seja, ninguém pode reter seu documento.

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