Leia as afirmativas a seguir: I. Satisfazer o usuário busc...

Alternativa Correta: B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A questão aborda o tema de Qualidade no Atendimento ao Público, que é fundamental para garantir a satisfação dos cidadãos que utilizam serviços públicos. Além disso, a questão requer conhecimentos básicos de Direito Constitucional, especificamente sobre os poderes da União.

Vamos analisar cada afirmativa para compreender por que a alternativa B é a correta:

I. Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas é uma atitude favorável à qualidade no atendimento dos serviços públicos.

Esta afirmativa é verdadeira. No atendimento ao público, especialmente no setor público, superar as expectativas dos usuários é um princípio chave para melhorar a qualidade do serviço. Isso significa não apenas atender às necessidades básicas, mas também fazer um esforço extra para garantir que o usuário tenha uma experiência positiva. Exemplos práticos incluem ser gentil, eficiente e resolver problemas de forma proativa.

II. De acordo com a Constituição Federal, são poderes da União o Legislativo, o Moderador e o Judiciário.

Esta afirmativa é falsa. A Constituição Federal do Brasil estabelece que os poderes da União são o Legislativo, o Executivo e o Judiciário. Não existe um "Poder Moderador" no Brasil, este termo remete ao período do Império, quando havia o Poder Moderador exercido pelo imperador. Portanto, a afirmativa II contém um erro conceitual.

Com base na análise, a alternativa B é a única que descreve corretamente as veracidades das afirmativas. Agora vamos ver por que as outras alternativas estão incorretas:

A - As duas afirmativas são verdadeiras. Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa II é falsa, como explicado acima.

C - A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. Esta alternativa também está errada. A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.

D - As duas afirmativas são falsas. Esta opção está incorreta porque a afirmativa I é verdadeira.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer o tema da questão e a lógica por trás da resposta correta. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Gab. Letra B

Art. 2º São Poderes da União, independentes e harmônicos entre si, o Legislativo, o Executivo e o Judiciário.

Poder Moderador é da época do Brasil Império!!!!!!!!