Assinale a opção que apresenta as perspectivas propostas pel...

Gabarito Letra A
 

Indicadores ou perspectivas do BSC:

- Financeira (ou acionista)

- Clientes

- Processos internos

- Aprendizado e Crescimento (ou inovação)

OBS: a ordem das perspectivas é importante, mas pode ser adaptada.

bons estudos

GABARITO: A

Complementando...

Perspectiva dos Clientes: O intuito aqui é acompanhar de maneira clara como a empresa está entregando valor para seus clientes, utilizando-se indicadores de satisfação e resultados (como pesquisas) e sempre se levando em consideração o prazo, a qualidade, o custo e o desempenho dos produtos ou serviços.

Perspectiva dos Processos: Consiste em identificar e mapear os processos essenciais para a realização dos objetivos da empresa, implementando sobre eles a gestão de melhoria contínua. Deve-se ter em mente principalmente os processos que agregam valores aos produto e serviços, criam valores para investidores e acionistas e que tenham potencial de atrair e conquistar clientes.

Perspectiva do Crescimento: Visa garantir o crescimento da empresa a médio e em longo prazo, através de investimentos em equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços e em capacitação dos recursos humanos. É feita uma minuciosa análise afim de que se possa identificar qual infraestrutura da empresa pode e deve receber aplicação de recursos.

Perspectiva Financeira: Nesta dimensão, os principais objetivos são garantir retorno aos investimentos efetuados no negócio, gerenciar adequadamente os riscos envolvidos no negócio e aprimorar continuamente tanto a Governança Corporativa como a Governança de TI. Os objetivos financeiros devem estar alinhados ao planejamento estratégico da empresa, e as variáveis de receita e produtividade aparecem como ótimos indicadores de desempenho das ações já realizadas e como meios de se projetarem as que ainda estão por vir.

http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-balanced-scorecard/

1. Perspectiva financeira: custos operacionais e etc

2. Perspectiva clientes: considera a relação dos níveis de satisfação e retenção dos clientes com a percepção deles em relação à organização.

3. Perspectiva processos internos: os objetivos estratégicos relativos ao capital da informação, ao capital organizacional e ao capital humano.

4. Perspectiva aprendizado e conhecimento: capital intelectual, traduzir a visão e a estratégia, adaptação e mudança, por exemplo.

Macete legal, de alguém aqui do QC...

 Falou em BSC , Processe a FCC! Processe -> Processo interno
 

Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado

GABARITO LETRA A

Corrigindo o Oliver: é crescimento (não é conhecimento):
 

Macete legal, de alguém aqui do QC...

Falou em BSC , Processe a FCC! 

Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Crescimento e aprendizado

LETRA A

Bons estudos !