Na gestão da qualidade, busca-se garantir que o produto efet...

Alternativa correta: C - conformidade

Para entender por que a alternativa correta é a letra C - conformidade, vamos analisar o conceito de Gestão da Qualidade. A gestão da qualidade tem como objetivo principal garantir que os produtos ou serviços oferecidos atendam aos padrões estabelecidos, ou seja, que estejam em conformidade com os requisitos especificados.

A conformidade é um conceito central na gestão da qualidade e refere-se à capacidade de um produto ou serviço de estar de acordo com normas, especificações, ou requisitos predefinidos. Quando uma organização fala em garantir a qualidade, ela está assegurando que todos os seus processos e produtos estão alinhados com as expectativas e padrões previamente definidos.

Vamos analisar brevemente as outras alternativas para entender por que não são as corretas:

A - confiabilidade: Embora a confiabilidade seja um atributo importante, ela se refere mais à consistência e desempenho contínuo de um produto ao longo do tempo, e não necessariamente ao atendimento de critérios preestabelecidos.

B - confiança: Confiança é um termo mais subjetivo, relacionado à percepção do cliente sobre a marca ou produto, e não diretamente ao cumprimento de padrões técnicos.

D - desempenho: Desempenho refere-se à capacidade funcional de um produto realizar suas funções, mas não garante que ele esteja conforme com todos os requisitos ou especificações.

E - durabilidade: Durabilidade está relacionada ao tempo de vida útil de um produto e sua resistência ao desgaste, mas, novamente, não aborda diretamente o conceito de estar em conformidade com os padrões estabelecidos.

Portanto, a alternativa C - conformidade é a correta porque se alinha diretamente ao objetivo da gestão da qualidade, que é garantir que os produtos atendam aos critérios e padrões estabelecidos.

Gabarito C

Estar em conformidade significa que uma atividade produtiva está alinhada às leis, normas e padrões indispensáveis para alcançar a qualidade. O conceito de conformidade pode variar um pouco, dependendo do local, da experiência dos gestores e da própria cultura da empresa

PARA REVISÃO!

A e B. Confiabilidade: Refere-se à capacidade de um produto ou serviço funcionar conforme o esperado, sem falhas, por um determinado período de tempo. É uma medida de consistência e dependabilidade na performance.

C. Conformidade: Este critério está ligado ao cumprimento de normas e especificações pré-estabelecidas. Conformidade garante que os produtos ou serviços atendam aos requisitos legais, técnicos e dos clientes. (GABARITO)

D. Desempenho: Relaciona-se com o nível de eficácia de um produto ou serviço e como ele atende às expectativas funcionais. O desempenho pode incluir velocidade, eficiência e características operacionais.

E. Durabilidade: É a medida de quanto tempo um produto mantém sua funcionalidade sem necessidade de manutenção ou substituição. Está diretamente ligada à vida útil do produto e à resistência ao desgaste e ao uso contínuo.

Gabarito: C.

Abordagens da Qualidade (Garvin)

Confiabilidade: relacionada à probabilidade de um produto não apresentar mau funcionamento.

Conformidade: Está relacionada ao grau em que os produtos estão de acordo com as especificações previamente estabelecidas. Ou seja, é o grau em que os produtos atendem aos padrões formais pré-estabelecidos.

Desempenho: trata-se da capacidade do produto de atender às necessidades para o qual ele foi criado.

Durabilidade: “vida útil” (longevidade) do produto. 

• Desempenho: Refere-se às características operacionais básicas de um produto;

• Características: São as funções secundárias do produto, que suplementam seu funcionamento básico;

• Confiabilidade: Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto;

• Conformidade: Refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com os padrões preestabelecidos (ACEITABILIDADE);

• Durabilidade: Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas;

• Atendimento: Refere-se à rapidez, a cortesia, a facilidade de reparo ou substituição;

• Estética: refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais;

• Qualidade Percebida: Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.

Dimensões da Qualidade de Garvin

GAB C

As OITO dimensões da qualidade, conforme identificadas por David Garvin, são amplamente usadas para avaliar e gerenciar a qualidade de produtos e serviços. Elas são:

1. Desempenho: Refere-se ao desempenho básico do produto ou serviço, ou seja, como ele funciona e atende às suas funções primárias. Exemplos incluem a velocidade de um carro ou a clareza de uma imagem de televisão.
2. Características: São os atributos adicionais ou extras que complementam o desempenho básico do produto ou serviço. Pode incluir funcionalidades adicionais, opções ou conveniências, como o GPS em um carro ou um teclado retro iluminado em um laptop.
3. Confiabilidade: Mede a probabilidade de um produto ou serviço funcionar sem falhas durante um período especificado. Exemplos incluem a durabilidade de um eletrodoméstico ou a pontualidade de uma companhia aérea.
4. Conformidade: Avalia se o produto ou serviço está de acordo com as especificações e padrões estabelecidos. Isso envolve a aderência a regulamentos, normas técnicas ou requisitos do cliente.
5. Durabilidade: Refere-se à vida útil do produto antes de necessitar de substituição. Isso inclui resistência ao desgaste, manutenção e o custo-benefício ao longo do tempo.
6. Atendimento: Relaciona-se à rapidez, cortesia, competência e facilidade de reparação ou assistência técnica.
7. Estética: Envolve o apelo sensorial do produto, incluindo aparência, som, gosto, cheiro e toque. Esta dimensão é subjetiva e varia de pessoa para pessoa.
8. Qualidade percebida: Baseia-se na percepção do cliente sobre a qualidade do produto ou serviço, que pode ser influenciada pela marca, reputação, propaganda, e outras experiências prévias.

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FONTE: MEUS RESUMOS

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