O termo “cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacion...

Alternativa B

O atendimento ao público tem o diferencial quando inicia ao recepciona-lo muito bem, o processo de venda até o direcioná-lo a saída. Tem toda uma dinâmica diferencial, que leva o cliente a sempre procurar sua empresa.

[GABARITO: LETRA B]

O atendimento ao cliente é fundamental e pode ser considerado um diferencial que influencia a escolha do cliente por uma empresa ou outra. Com o mercado atual repleto de inovações e informações, os clientes estão cada vez mais exigentes e, muitas vezes, o foco não é apenas o produto ou serviço, mas a experiência como um todo. Portanto, a alternativa correta é:

B. Um diferencial que faz ele optar por uma empresa ou outra, pois, com tantas inovações e informações no mercado atual, os clientes estão cada vez mais exigentes, e nem sempre o principal foco é o produto ou o serviço em si.

Essa perspectiva está alinhada com as ideias de Kotler, que enfatiza a importância do envolvimento e comprometimento do cliente no processo de compra e a necessidade de atender às suas expectativas para alcançar a satisfação.