Ao atender uma chamada telefônica externa, é adequado que o...

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Q1196647

Ano: 2007 Banca: FEC Órgão: Prefeitura de Itapemirim - ES

Q1196647 Atendimento ao Público

Ao atender uma chamada telefônica externa, é adequado que o recepcionista:

diga “um momento, por favor,” e, em seguida pergunte o nome da pessoa que está falando;

informe que o ramal está ocupado;

pergunte o nome da pessoa que está falando e, em seguida, com quem deseja falar;

diga “desculpe interromper sua ligação, mas há uma chamada urgente aguardando para o mesmo ramal”;

diga o nome da empresa ou instituição, seguido do seu nome e de um cumprimento.

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