O comportamento do servidor no atendimento ao público pode s...

Para resolver essa questão, é fundamental compreender o tema central, que é o comportamento do servidor público no atendimento. Este pode ser receptivo ou defensivo. A questão exige identificar uma característica do comportamento defensivo.

A alternativa A é a correta: "criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço". Esta alternativa descreve diretamente o comportamento defensivo, onde o servidor adota uma postura que compromete a qualidade do atendimento, ao focar em evitar responsabilidades ao invés de servir o público.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

B: "proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções". Embora isso seja um comportamento positivo, não se encaixa no caráter de defensivo, mas sim de um servidor receptivo, que busca ajudar o público.

C: "defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba". Novamente, esta alternativa reflete um comportamento ético e responsável, típico de um servidor receptivo, não de alguém com postura defensiva.

D: "conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais". Embora possa parecer um comportamento defensivo, está mais relacionado a interesses pessoais do que a uma postura defensiva no atendimento ao público.

E: "excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários". Esse comportamento é mais característico de formalismo excessivo, que pode prejudicar o atendimento, mas não se alinha diretamente ao conceito de defensividade proposto na questão.

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Gab. A

Contrariamente ao comportamento receptivo, tem-se o comportamento defensivo, em que a pessoa consegue distorcer os fatos, gerando problemas onde não existem ou barreiras a determinados acontecimentos com o intuito de dificultar o atendimento. fonte: https://www.passeidireto.com/arquivo/26946990/aula-05/5.

bons estudos :)