O comportamento do servidor no atendimento ao público pode s...

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Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SPPREV Prova: FCC - 2019 - SPPREV - Técnico em Gestão Previdenciária |

Q1125859 Atendimento ao Público

O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último

criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.

proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.

defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.

conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.

excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.

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Comentários

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Gab. A

Contrariamente ao comportamento receptivo, tem-se o comportamento defensivo, em que a pessoa consegue distorcer os fatos, gerando problemas onde não existem ou barreiras a determinados acontecimentos com o intuito de dificultar o atendimento. fonte: https://www.passeidireto.com/arquivo/26946990/aula-05/5.

A OPORTUNIDADE ESTÁ ESCAPANDO!

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