Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o aten...

O tema central da questão é a comunicação eficaz no atendimento ao público. Para resolvê-la, é necessário compreender o que torna a comunicação clara e efetiva, evitando mal-entendidos entre o emissor e o receptor. Este conhecimento é essencial para qualquer profissional que lida com o público, garantindo que a informação seja transmitida de forma adequada e sem barreiras.

A alternativa correta é B - I e II.

Justificativa para a alternativa correta:

I. A transmissão deve ser feita de forma correta, o que significa que a mensagem enviada pelo emissor deve ser a mesma captada pelo receptor. Isso evita distorções e garante que o entendimento seja o mesmo para ambos, o que é fundamental em um atendimento eficaz.

II. A comunicação deve ser clara o suficiente para que o receptor não precise fazer esforços para decifrar ou compreender a mensagem. Isso significa utilizar uma linguagem acessível e direta, especialmente em contextos de atendimento ao público.

Motivos pelos quais as outras alternativas estão incorretas:

III. O uso de termos técnicos não é sempre apropriado, pois pode criar barreiras de entendimento. Em um atendimento eficaz, a prioridade é ser compreendido, e não demonstrar conhecimento técnico, a menos que o público-alvo tenha o mesmo nível de compreensão técnica. Portanto, essa afirmação é inadequada.

IV. A identidade entre emissor e receptor não exige que tenham os mesmos valores. O que importa é que se compreendam mutuamente, independentemente de diferenças pessoais. Assim, essa ideia está incorreta dentro do contexto de comunicação eficaz.

Por isso, a correta compreensão e aplicação dos conceitos de comunicação eficaz são fundamentais para um bom atendimento ao público, garantindo que a informação seja transmitida sem ruídos.

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Gab. B

III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor. ERRADO. Para uma comunicação ser eficaz se faz necessário o uso termos de acordo com o nível de compreensão do receptor. (Ou seja, fala de um jeito que ele entenda)

IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.

ERRADO. Se isso fosse verdade, pessoas que acreditam em coisas diferentes jamais seriam capazes de comunicar de forma eficaz, pois no meu entendimento, se comunicar de forma eficaz é quando o receptor entende (compreende) o que eu quiz dizer, mas não necessariamente concorda comigo (que é a onde pessoas com valores diferentes entre elas podem se entender, mas não necessariamente precisam concordar, sendo assim elas podem sim ter uma comunicação eficaz)

Sendo assim por eliminação só sobrou a letra B né?