Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, ...

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Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Ouvidor |

Q3245044 Atendimento ao Público

Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a ouvidoria viabiliza a

explicação subjetiva de um problema ocasionado por um determinado órgão, visando minimizar as alternativas de solução.

contextualização parcial da situação trazida pelo cidadão para facilitar a atuação do órgão envolvido no problema.

orientação do indeferimento de uma demanda, em decorrência das limitações jurídicas impostas pelos órgãos públicos.

escuta mútua e considera o ponto de vista do outro como uma contribuição que deve ser levada em consideração.

disposição em ouvir o cidadão, de forma a permitir conclusões antecipadas na tomada de uma decisão que agilizará o atendimento.

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