Julgue o item a seguir.As informações necessárias ao atendim...

Alternativa correta: E – errado.

O tema central desta questão é a comunicação eficaz no atendimento ao público. Esse tema destaca a importância de transmitir informações de maneira clara e acessível, evitando o uso excessivo de jargões e termos técnicos que possam dificultar o entendimento do público em geral.

A questão aborda a adequação da linguagem utilizada pelos profissionais durante o atendimento. Uma comunicação eficaz deve priorizar a compreensão do interlocutor, ou seja, a pessoa que está sendo atendida. Para resolver esta questão, é importante ter conhecimento sobre boas práticas de comunicação no atendimento, que envolvem o uso de uma linguagem simples e direta.

Justificativa para a alternativa correta:

A alternativa correta é "E – errado" porque não é adequado utilizar sempre linguagem técnica, rica em jargões e termos especializados ao atender o público. O objetivo do atendimento é garantir que o cidadão receba e compreenda a informação de forma clara. Quando utilizamos termos muito técnicos, corremos o risco de gerar confusão e dificultar a compreensão do interlocutor.

Por que a alternativa "C – certo" está incorreta: A alternativa "C" está incorreta porque sugere que o uso de linguagem técnica é a melhor prática, o que vai contra os princípios de uma comunicação eficaz no atendimento ao público. O ideal é adaptar a linguagem ao interlocutor, facilitando a compreensão e promovendo um atendimento de qualidade.

Portanto, a afirmativa está errada quando sugere que a linguagem técnica deve ser sempre utilizada, pois isso pode comprometer o entendimento e não atende às necessidades de clareza e acessibilidade do atendimento público.

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jargoes tecnicos ou cientificos - admitidos se necessario (é excecao)

As informações necessárias ao atendimento ao público deverão ser repassadas sempre que possível em linguagem técnica, rica em jargões e termos especializados.

Dentre as principais competências e atributos éticos que o profissional da área de atendimento ao cliente/público deve possuir, podem-se citar:

— Gostar de pessoas

— Ser paciente

— Ter bom equilíbrio emocional

— Ser educado

— Ter resistência à frustração -

— Ser bom ouvinte (e saber ouvir “reclamações”) -

— Gostar de aprende

— Ser motivado e/ou entusiasmado

— Ter empatia

— Utilizar a norma padrão de linguagem, sem gírias, jargões, termos técnicos especializados

— Ser pontual e organizado

Baseado nas ideias de FERNANDES, Walberto. Excelência no atendimento ao cliente: um livro para todos os profissionais de atendimento. Salto, Schoba: 2010. p.37

Concordo com ocampanheiro