Julgue o item a seguir.Com o objetivo de realizar o atendime...

Alternativa Correta: C - certo

O tema central desta questão é a importância dos canais de comunicação no atendimento ao público por unidades prestadoras de serviços públicos. Para responder corretamente, é necessário compreender que, ao prestar um serviço, é fundamental oferecer diferentes meios de comunicação para garantir que todos os cidadãos possam acessar os serviços de forma eficiente.

Justificativa da Alternativa Correta: As unidades prestadoras de serviços públicos devem efetivamente ter canais de comunicação presenciais e não presenciais. Isso significa que, além do atendimento tradicional face a face, essas unidades também devem oferecer opções como atendimento telefônico, por e-mail, chat online, aplicativos ou outros meios digitais. Este enfoque no multicanal é crucial para ampliar o acesso e facilitar a interação com o público.

Os canais não presenciais, por exemplo, permitem que as pessoas consigam informações e resolvam questões sem a necessidade de se deslocar fisicamente até o local de atendimento, economizando tempo e recursos. Já os canais presenciais ainda são essenciais para aqueles que preferem ou necessitam de um atendimento mais direto.

Por que a alternativa E - errado está incorreta: A afirmativa de que as unidades não precisam de múltiplos canais está em desacordo com as práticas modernas de administração pública, que buscam aumentar a acessibilidade e a eficiência no atendimento ao público.

Portanto, a alternativa C - certo está correta, pois reflete a necessidade de uma abordagem abrangente e inclusiva nos serviços prestados ao público.

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comunicações presencias e nao presencias (ex:telefone)