Maria trabalha no setor de atendimento de um órgão público e...

Concentrar-se exclusivamente em suas tarefas diárias, garantindo que seu trabalho seja feito rapidamente, sem se preocupar com as etapas subsequentes do atendimento.

Compreender como sua função específica se integra ao processo geral de atendimento, colaborando com outros setores para evitar problemas e melhorar a experiência do cidadão.

Solicitar aos colegas de outros setores que cumpram suas funções sem interferir no seu trabalho, para evitar distrações e aumentar a produtividade individual.

Deixar a responsabilidade pela satisfação do cidadão exclusivamente com os servidores que têm contato direto com o público.

Ignorar a importância da visão sistêmica, concentrando-se apenas na eficiência do seu próprio desempenho.