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Vamos analisar a questão proposta, que aborda um aspecto importante da comunicação no atendimento ao público: o papel dos sinais não verbais.

A alternativa correta para a assertiva é E - errado. Vamos entender por quê.

A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre um emissor e um receptor. Este processo pode ser dividido em duas categorias principais: comunicação verbal (palavras faladas ou escritas) e comunicação não verbal (gestos, expressões faciais, postura, etc.).

A questão afirma que os sinais não verbais são irrelevantes para o êxito do processo de comunicação. Isso está errado porque a comunicação não verbal desempenha um papel crucial na forma como as mensagens são transmitidas e interpretadas. Por exemplo, um sorriso pode transmitir simpatia e acolhimento, enquanto uma postura corporal fechada pode indicar desinteresse ou hostilidade.

Agora, vamos entender por que a alternativa correta é Errado:

• Sinais não verbais são elementos essenciais na comunicação. Eles podem reforçar o que está sendo dito verbalmente, contradizer a mensagem verbal quando há uma desconexão entre os dois, ou transmitir informações por conta própria.
• A comunicação efetiva, especialmente no atendimento ao público, depende de uma combinação de pistas verbais e não verbais. Ignorar os sinais não verbais pode levar a mal-entendidos e falhas no processo comunicativo.

Portanto, afirmar que os sinais não verbais são irrelevantes é um equívoco, tornando a afirmação incorreta.

A compreensão clara desse conceito é fundamental para aqueles que trabalham em atendimento ao público, pois os clientes muitas vezes reagem não apenas ao que é dito, mas ao como é dito.

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Sinais não verbais são relevantes para o processo de comunicação.

ERRADO.

Ex: língua de sinais.