Analise as seguintes afirmativas sobre os processos da bibli...
I. “Gerenciamento de Incidentes” consiste na prevenção da reincidência de erros na infraestrutura de TI por meio da identifcação da causa-raiz.
II. “Gerenciamento de Mudanças” tem como objetivo assegurar que os métodos e procedimentos padronizados estão sendo utilizados corretamente em todas as mudanças.
III. “Gerenciamento da Confguração” proporciona um modelo lógico da infraestrutura de TI mediante identifcação, controle, manutenção e verifcação da versão de todos os itens de confguração existentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
Gabarito comentado
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A alternativa C é a correta. Vamos analisar cada uma das afirmativas para entender o porquê.
Afirmativa I: "Gerenciamento de Incidentes consiste na prevenção da reincidência de erros na infraestrutura de TI por meio da identificação da causa-raiz."
Comentário: Esta afirmativa está incorreta. O Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo principal restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo nos negócios. A identificação da causa-raiz e a prevenção de reincidência de erros são atividades típicas do Gerenciamento de Problemas, não do Gerenciamento de Incidentes.
Afirmativa II: "Gerenciamento de Mudanças tem como objetivo assegurar que os métodos e procedimentos padronizados estão sendo utilizados corretamente em todas as mudanças."
Comentário: Esta afirmativa está correta. O Gerenciamento de Mudanças realmente visa garantir que todas as mudanças sejam implementadas de forma controlada e eficiente, utilizando métodos e procedimentos padronizados para minimizar os riscos e impactos nos serviços de TI.
Afirmativa III: "Gerenciamento da Configuração proporciona um modelo lógico da infraestrutura de TI mediante identificação, controle, manutenção e verificação da versão de todos os itens de configuração existentes."
Comentário: Esta afirmativa também está correta. O Gerenciamento da Configuração tem como objetivo garantir que todos os componentes da infraestrutura de TI e seus relacionamentos sejam registrados e mantidos de maneira precisa e atualizada, proporcionando uma visão lógica e integrada da infraestrutura.
Agora, vamos justificar as alternativas incorretas:
A - A afirmativa III está errada e as afirmativas I, II estão corretas:
Comentário: Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa I está errada, como explicado anteriormente. A afirmativa III está, na verdade, correta.
B - A afirmativa II está errada e as afirmativas I, III estão corretas:
Comentário: Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa II está correta, como explicado anteriormente. A afirmativa I está errada.
D - As afirmativas I, II e III estão corretas:
Comentário: Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa I está errada, como explicado anteriormente.
Em resumo, a alternativa correta é a C, pois apenas as afirmativas II e III estão corretas, enquanto a afirmativa I está incorreta.
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Comentários
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"Gerenciamento de Incidentes" : Restaurar a operação normal de um serviço minimizando o impacto no negócio. O gerenciamento de incidentes trata o efeito e não a causa.
Para responder essa questão bastava o candidato saber que a opção I estava errada. Não precisava nem olhar as outras.
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