Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades...
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Ano: 2016
Banca:
Instituto Coelho Neto
Órgão:
Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA
Prova:
Instituto Coelho Neto - 2016 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Assistente Administrativo |
Q2751158
Atendimento ao Público
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer instituição. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens como certos ( C ) ou errados ( E ).
( ) A empatia é uma característica essencial do bom atendimento ao público.
( ) Esclareça e direcione os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.
( ) Expressar-se com clareza, subjetividade e precisão usando bem a dicção e entonação na voz.
( ) As condições físicas de uma repartição não interferem na qualidade do atendimento ao público .
A sequência correta é:
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