Julgue o item a seguir. O conceito de qualidade é subjetivo ...

Alternativa correta: Errado (E)

A questão aborda o conceito de qualidade, que é um tema central na Gestão da Qualidade. O conceito de qualidade pode, sim, ser subjetivo em algumas situações, pois diferentes clientes podem ter percepções distintas sobre o que constitui um produto ou serviço de qualidade. No entanto, afirmar que a qualidade não pode ser medida objetivamente está incorreto.

Na Gestão da Qualidade, existem várias metodologias e ferramentas desenvolvidas para medir e assegurar a qualidade de maneira objetiva. Entre essas metodologias, destacam-se:

• ISO 9001: Um sistema de gestão da qualidade que fornece uma estrutura para a melhoria contínua e garante a conformidade aos requisitos do cliente e regulatórios.
• Seis Sigma: Uma abordagem baseada em dados que busca melhorar a qualidade reduzindo a variabilidade dos processos.
• Controle Estatístico de Processo (CEP): Utiliza ferramentas estatísticas para monitorar e controlar processos, garantindo que eles operem de maneira eficiente e eficaz dentro de limites especificados.

Essas metodologias utilizam indicadores, métricas e ferramentas específicas para medir a qualidade de produtos e serviços de forma objetiva. Por exemplo, a ISO 9001 utiliza auditorias internas e externas, além de processos documentados, para garantir a conformidade e medir a qualidade de forma padronizada.

Além disso, conceitos como Satisfação do Cliente e Benchmarking são utilizados para obter uma avaliação mais objetiva da qualidade, baseando-se em feedbacks estruturados e comparações com padrões de mercado ou concorrentes.

Portanto, a afirmação de que a qualidade não pode ser medida objetivamente é errada, pois há várias abordagens e ferramentas na Gestão da Qualidade que permitem medi-la de forma objetiva e consistente.

GAB ERRADO

A GESTÃO DA QUALIDADE consiste em uma aplicação sistemática de métodos e ferramentas, OU SEJA, É OBJETIVO; cujos principais objetivos são:

• Identificar as necessidades dos clientes;
• Projetar e elaborar produtos, serviços e processos que atendam a essas necessidades;
• Produzir fielmente produtos e serviços com as características determinadas no projeto;
• Entregar o produto ou serviço em condições satisfatórias, ou seja, garantir a integridade física, o escopo previsto, o prazo e as quantidades acordadas;
• Avaliar a satisfação do consumidor com o produto ou serviço adquirido. 

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

ERRADO

SÃO CONSIDERADOS:

-PADRÕES E ESPECIFICAÇÕES

-MÉTRICAS DE DESEMPENHO

-CONFORMIDADE COM REQUISITOS

-FEEDBACK DE CLIENTES

-TESTE E INSPEÇÕES

Errado.

Leva em conta os aspectos qualitativos e quantitativos.

Eu RESISTIREI!!! ❤️✍

LETRA E