Julgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas...

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Q2565464 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir. 

A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação eficazes e capacidade de resolver problemas em tempo real. Ele deve escutar ativamente, compreender as questões apresentadas e oferecer soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão e a eficiência do atendimento.
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