A história da evolução que gerou transformações na administ...

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Q1624189
Psicologia Psicologia Organizacional , Qualidade de Vida , Psicologia e Organizações ,
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: EBSERH Prova: VUNESP - 2020 - EBSERH - Psicólogo - Organizacional e do Trabalho |
Q1624189 Psicologia
A história da evolução que gerou transformações na administração da qualidade pode ser dividida em três períodos principais:
Alternativas

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A história da qualidade possui três "eras" representativas, que são: a era da inspeção, a era do controle estatístico e a era da qualidade total (mais recente e atual).
Na era da inspeção, o objetivo era separar o bom produto do produto defeituoso por meio da observação direta. No início do século XX, as empresas substituíram o supervisor de produção pelo inspetor da qualidade, tornando o julgamento que determinava a qualidade menos tendencioso. Mais tarde, foram criados departamentos especializados no controle da qualidade, que eram desvinculados dos departamentos de produção, mas que possuíam a mesma ênfase no julgamento independente. Após alguns anos, surgiram novas pesquisas que trouxeram destaque para o controle estatístico da qualidade.
Com a ascensão da produção massificada, tornou-se necessário o controle da qualidade baseado na amostragem, isto é, o controle estatístico da qualidade. Ao invés de inspecionar produto por produto, selecionava-se uma certa quantidade para inspeção, estendendo o seu resultado ao lote da qual a "quantidade" fora extraída. Surgiu assim a era do controle estatístico.
Em 1961, Feigenbaum apresentou o controle da qualidade total, que possuía duas ideias principais: o foco no cliente e os sistemas da qualidade. O primeiro significava que o interesse do cliente representava o ponto de partida, ou seja, a qualidade era embutida no produto ou serviço desde o seu início, a partir das necessidades e interesses do cliente. Quanto à gestão da qualidade, a mesma exigia uma visão sistêmica que integrava pessoas, máquinas e informações. Seu papel era o de garantir a satisfação do cliente ao mesmo tempo em que garantia os interesses econômicos da organização.

Gabarito do Professor: Letra E.

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Comentários

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Alguém sabe explicar?

Letra E

A questão abordou as ERAS da gestão da qualidade. São elas:

-Inspeção.

-Controle estatístico.

-Garantia da qualidade.

-Gestão da qualidade total.

Fonte: Estratégia Concursos. Espero ter sanado sua dúvida, Yuki.

https://blogdaqualidade.com.br/a-5a-era-da-qualidade-e-o-papel-do-profissional-da-qualidade/

Esse site ajudou muito a responder a questão; dele, tem outros artigos que explicam conceitos e desenvolvem o tema.

São 5 eras atualmente. Resposta correta é a opção E.

a Era da inspeção estava voltada para o produto final, foco somente no produto, é avaliado a qualidade do produto e se ele estava ok para ir para o mercado, porém acabava tendo muito resultado negativo, então muitos produtos era voltado por que encontrava defeitos e enfim não passava pela a inspeção. Já a segunda é a Era do controle estatístico da qualidade que agora passa a se preocupar com o processo de fabricação do produto, não só o final depois dele pronto, mas também o processo de produção desse produto vamos dizer assim, passa a se preocupar e verificar pontos intermediário nessas etapas. Agora o foco não é só o produto em si mas sim o processo. Já essa terceira etapa é a Era da garantia da qualidade, pois foi observado que existe mais fatores que influência essa qualidade, não são só alguns pontos específicos e não só o produto final que importava, perceberam que não só a linha de produção afetava a produção. Então todos os processos que afetam a qualidade passam a contar nessa 3 era, o foco agora é no sistema de gestão e até os fornecedores são considerados.

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