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Para resolver a questão sobre processos primários no contexto de modelagem de processos de negócio (BPM), é fundamental compreender alguns conceitos-chave presentes no BPM CBOK v.4.0. Esse documento é um guia de boas práticas para a gestão de processos de negócio, e nele são descritas as diversas tipologias dos processos que uma organização pode ter. Entre essas tipologias, destacam-se os processos primários, que são o foco da questão.

Processos Primários: Esses processos são considerados essenciais porque descrevem as principais atividades que uma organização realiza para gerar valor diretamente aos seus clientes. Eles começam com uma necessidade ou uma demanda do cliente e terminam com a satisfação dessa necessidade ou entrega de valor ao cliente.

Alternativa Correta: A alternativa correta é a C - certo. A afirmação de que os processos primários são essenciais e começam e terminam no cliente está correta. Isso porque, por definição, esses processos são diretamente ligados à proposta de valor da empresa, e o cliente é, de fato, o ponto inicial e final desse ciclo.

Alternativa Incorreta: A opção E - errado estaria incorreta porque negaria a essência de processos primários no BPM, que é justamente focar nas atividades que começam e terminam com o cliente.

Para interpretar corretamente questões como essa, é importante que você saiba identificar os diferentes tipos de processos (primários, de suporte e de gerenciamento) e entenda o papel de cada um dentro da organização. Esse conhecimento facilita a compreensão do enunciado e te ajuda a escolher a alternativa correta com confiança.

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Correta

Quais são os processos primários?

Processos Primários são aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio. Também são conhecidos como Processos Essenciais, Processos Operacionais ou Processos Finalísticos. Esses processos geram valor à entrega final para o cliente.

CERTO!

Processos Primários: É aquele processo que agrega valor diretamente para o cliente, o que significa que são essenciais para o negócio atingir suas metas.

• Em geral, estão associados à experiência de consumo do cliente com o produto ou serviço exercido pela empresa.
• Um exemplo básico de processo primário seria um processo de venda e pós-venda de um serviço ou produto.

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