Quando o servidor está à frente de uma situação de atendimen...

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Q897147 Atendimento ao Público
Quando o servidor está à frente de uma situação de atendimento ao público, ele representa toda a instituição em que trabalha. Ele é a instituição naquele momento e mostra uma articulação contínua entre as diversas dimensões organizacionais - estruturas, pessoas, recursos tecnológicos e departamentais. A base do atendimento está no conhecimento do conjunto de recursos disponíveis, o que garante a
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