O excesso de normas e a sobrecarga de papéis na instituição ...

O excesso de normas e a sobrecarga de papéis na instituição em que o servidor Paulo trabalha, o levaram a refletir que, no universo das relações interpessoais, na medida em que as pessoas ou grupos divergem sobre algo - ideias, valores, procedimentos e outros - é estabelecida uma situação de: