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Tema Central da Questão:

O tema central desta questão é Qualidade no Atendimento ao Público. O objetivo é avaliar o conhecimento do candidato sobre posturas e atitudes adequadas durante o atendimento, destacando a importância do profissionalismo, da cortesia e da comunicação eficaz. A questão busca verificar se o candidato consegue identificar comportamentos que não são apropriados e que poderiam comprometer a qualidade do atendimento.

Alternativa Correta:

A alternativa correta é a B - Fale baixo ou gritando, dependendo da pessoa que você irá atender. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

Justificativa: Esta alternativa está incorreta porque sugere que o tom de voz deve variar entre falar baixo ou gritar, o que não é adequado em um atendimento ao público. Independente do cliente, o profissional deve manter um tom de voz adequado, calmo e respeitoso, garantindo que a comunicação seja clara e compreensível. A estratégia de "falar gritando" não está alinhada com os princípios de cortesia e boa comunicação.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - "Mantenha a calma a menos que a pessoa não seja educada. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas." Esta alternativa está correta porque enfatiza a importância de manter a calma e evitar atitudes agressivas, mesmo diante de clientes que possam não ser educados.

C - "Evite usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho." Esta alternativa está correta porque sugere evitar diminutivos, garantindo que a comunicação transmita seriedade e profissionalismo.

D - "Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e se não encontrar, tudo bem deixar sem resposta para não dar uma resposta errada." Esta alternativa está correta, pois enfatiza a importância de buscar a solução correta, em vez de fornecer informações erradas. Caso não haja resposta imediata, é importante explicar ao cliente que a questão será verificada.

Lembre-se, um atendimento de qualidade requer um comportamento sempre profissional e respeitoso, independentemente das circunstâncias.

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