Analise as seguintes competências organizacionais: I – Com...

Para compreender a questão sobre competências organizacionais voltadas para a qualidade no atendimento ao público, é importante conhecer o impacto positivo que certos comportamentos têm no ambiente de trabalho.

O tema central aqui é identificar quais competências são essenciais para um atendimento ao público eficaz e de qualidade. Os conhecimentos necessários incluem entender o significado e a importância de cada competência mencionada na questão.

A alternativa correta é: D - Todas os itens estão corretos.

Justificativa da alternativa correta:

• I – Comportamento Ético: A ética é fundamental em qualquer ambiente de trabalho, especialmente no atendimento ao público, garantindo que as ações e decisões sejam justas e corretas.
• II - Cortesia ao se lidar com outras pessoas: A cortesia melhora a interação e a satisfação do público, criando um ambiente mais amigável e receptivo.
• III - Presteza ao se desenvolver uma atividade: Ser ágil e eficiente nas tarefas é crucial para resolver as demandas do público de forma rápida e eficaz.
• IV – Objetividade ao se resolver problemas: A capacidade de resolver problemas de maneira direta e clara contribui para a resolução eficiente das questões do público.

Todas essas competências juntas formam uma base sólida para um atendimento de qualidade, por isso a alternativa D está correta, pois inclui todos os itens mencionados.

Análise das alternativas incorretas:

• A - Apenas os itens I e II estão corretos: Esta alternativa ignora a importância da presteza e objetividade, que são essenciais para um bom atendimento.
• B - Apenas os itens I e III estão corretos: Esta ignora a cortesia e a objetividade, que são igualmente importantes.
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