Julgue os itens a seguir a respeito do ITIL v4. I O ITIL nã...

Questão deveria ser anulada.

O item 2 está certo também.

II O ITIL permite que empresas criem valor a partir de serviços e produtos suportados por TI.

I. Incorreto. O ITIL v4, ao contrário, reconhece e incentiva o alinhamento com outros métodos, como Agile e DevOps, para proporcionar uma abordagem mais ágil e adaptável no gerenciamento de serviços de TI.

II. Correto. O ITIL v4 tem como um de seus principais objetivos permitir que as empresas criem valor a partir de serviços e produtos suportados por TI. A entrega de valor ao cliente é um conceito central na abordagem do ITIL v4.

III. Correto. O ITIL v4 lida com conceitos como custos, resultados, riscos e valor relacionados à Tecnologia da Informação. Ele busca garantir que os serviços de TI estejam alinhados aos objetivos do negócio e agreguem valor.

IV. Correto. Um dos princípios do ITIL é manter a simplicidade e a praticidade. O ITIL v4 reconhece a importância de ser adaptável, flexível e prático para atender às demandas em constante evolução.

Portanto, as opções corretas são II, III e IV.

QUESTÃO GABARITO PRELIMINAR GABARITO DEFINITIVO SITUAÇÃO 39 D - Deferido com anulação. Apenas os itens II, III e IV estão certos. Logo, não existe opção correta para essa questão. 

Também concordo com os amigos, que o centro do ITIL é suporte à TI. Porém na versão 4, ele incorpora a tese de "SUPORTAR UM ABORDAGEM HOLÍSTICA" que, também para o COBIT, é ir além do TI, é conseguir suportar tudo... por isso eu acredito na resposta ter dado como a II incorreta.