Com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidad...
I. A Carta de Serviços ao Cidadão é uma ferramenta que promove a melhoria da qualidade do atendimento prestado através da facilitação do acesso do cidadão aos seus serviços, bem como estimula a sua participação no monitoramento do setor público.
II. O sistema de medição de desempenho deve subsidiar a tomada de decisão através da análise de fatos e dados concretos. Sendo assim, deverá ser levada em consideração a série histórica dos resultados de um processo, verificando-se sua tendência de desempenho para uma comparação com um referencial desse histórico.
III. O sistema de medição de desempenho diz respeito à atividade pontual de medir e avaliar a eficiência, a eficácia, a economicidade e a efetividade dos projetos por meio da aplicação de indicadores previamente formulados.
IV. O modelo de excelência em gestão pública tem como uma das finalidades avaliar a coordenação e o controle dos atos da administração pública federal.
V. Todos os órgãos e entidades da administração pública brasileira são obrigados a participar do GESPUBLICA.
A alternativa correta é:
- Gabarito Comentado (0)
- Aulas (2)
- Comentários (1)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
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RESPOSTA D
I _ CORRETA - A Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos. Ao divulgar a Carta de Serviços a organização irá facilitar e ampliar o acesso do cidadão aos seus serviços e estimular sua participação no monitoramento do setor público, induzindo-o ao controle social e promovendo a melhoria da qualidade do atendimento prestado. Dessa maneira, o relacionamento entre o cidadão e a organização se dará de forma transparente, pois, ela estará permitindo que a sociedade fiscalize e controle seus serviços por meio da avaliação periódica.
II _ CORRETA - Este é um excerto do capítulo 08 do Guia de Simplificação e Modelagem do Gespública: “A avaliação do Sistema de Medição de Desempenho é a análise do histórico dos resultados dos processos, para verificar sua tendência, comparando com referencial externo, e subsidiar o processo decisório por intermédio de fatos e dados concretos.”
Disponível na pág. 14 do link II abaixo e caiu da mesma forma na prova do CESPE - ANATEL - 2014 III_ERRADA - É a denominação que se dá à atividade sistemática e contínua ( não pontual) de medir e avaliar a
eficiência, a eficácia, a economicidade e a efetividade dos processos, por meio da
aplicação de indicadores previamente formulados. ( Do mesmo manual da questão acima, pag 2 e também na mesma prova do CESPE) IV_ CORRETA - Princípio da participação social na governança das instituições: É necessário o fortalecimento da participação social nos processos de formulação,
acompanhamento, avaliação e controle de políticas públicas, especialmente, nas áreas
de prestação de serviços sociais diretos à população. V _ ERRADA - Decreto 5378 - Art. 6o Poderão participar, voluntariamente, das ações do GESPÚBLICA pessoas e organizações, públicas ou privadas.
I - http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/anexos/carta_de_servicos_24_05_web.pdf
II e III - http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.1767784009/anexos/guia_de_simplificacao_e_modelagem/j_sistema_de_medicao_de_desempenho.pdf
IV - http://www.gespublica.gov.br/pasta.2014-06-12.8013949452/Modelo%20de%20Excelencia%20em%20Gestao%20Publica%202014%20vs%2005062014.pdf
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