Acerca da ITIL, julgue os itens que se seguem. O gerenciamen...
O gerenciamento de serviço é um conjunto especializado de habilidades organizacionais que propiciem o fornecimento de valor aos clientes em forma de serviço.
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A alternativa correta é a alternativa C (certo).
Explicação:
O gerenciamento de serviços na ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto especializado de habilidades e competências que permitem às organizações fornecer valor aos clientes por meio de serviços. Esse conceito é fundamental dentro da ITIL, pois ela se baseia na premissa de que os serviços são meios de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar sem a necessidade de gerenciar diretamente os custos e riscos associados.
Justificativa da alternativa correta:
A definição apresentada na questão está em conformidade com os princípios da ITIL. A ITIL descreve o gerenciamento de serviços como um conjunto de habilidades especializadas que incluem planejamento, entrega, operação e controle de serviços de TI. Essas habilidades são utilizadas para garantir que os serviços de TI oferecidos atendam às necessidades e expectativas dos clientes, proporcionando-lhes valor.
Portanto, a afirmativa está correta, pois define com precisão o que é o gerenciamento de serviços na ITIL.
Justificativa das alternativas incorretas:
Não há alternativas incorretas a serem discutidas, pois a questão era de julgamento de uma única afirmativa como certa ou errada.
Em resumo, a questão testa o conhecimento básico sobre o conceito de gerenciamento de serviços dentro da ITIL, um tópico essencial para quem está se preparando para concursos públicos que abordam esta área.
Mantenha sempre em mente que a ITIL é uma estrutura de boas práticas que ajuda as organizações a gerenciar seus serviços de TI de forma eficiente e eficaz, visando sempre fornecer o máximo de valor aos clientes.
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Comentários
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Segundo ITIL v3, "O gerenciamento de serviço é um conjunto especializado de habilidades organizacionais que proporcionam o fornecimento de valor aos clientes em forma de serviços. Estas habilidades tomam a forma de um conjunto de processos e funções para gerenciar os serviços durante o ciclo de vida. Encontramos estes processos distribuídos nos estágios do ciclo de vida (Estratégia,Desenho, Transição,Operação e Melhoria Contínua.)"
Quando encontrar algo relacionado a gerencia de serviço ligue a habilidades e o serviço é o meio de fornecer algo que um cliente perceba como tendo um certo valor, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam
Implantando a Governança de TI, Aragon, 4ª ed, pg 225.
Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços.
Fonte: Glossário ITIL
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