O zelador de um prédio público precisa lidar com diferentes...

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Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Zelador |

Q3180685 Não definido

O zelador de um prédio público precisa lidar com diferentes situações e pessoas, e a mediação de solicitações e reclamações é uma parte importante do seu trabalho.

Analise as alternativas abaixo e assinale a CORRETA.

Ao receber uma reclamação, o zelador deve ignorá-la, pois resolver conflitos entre os usuários do prédio é responsabilidade da administração.

O zelador deve tomar partido em discussões entre os usuários, defendendo aquele que ele considera estar com a razão.

O zelador deve evitar o diálogo com os usuários, pois isso pode gerar mais conflitos e reclamações.

O zelador deve ouvir com atenção as solicitações e reclamações, buscando soluções e o bom relacionamento entre os usuários do prédio.

O zelador deve anotar as reclamações em um caderno e guardá-las para si, para evitar que a administração do prédio tome conhecimento dos problemas.

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