Acerca da ITIL, julgue os itens que se seguemA meta do geren...

Gabarito: E - Errado

Explicação:

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio. A questão aborda especificamente o Gerenciamento de Acesso, uma das práticas do ITIL.

Vamos analisar o que é o Gerenciamento de Acesso e a razão pela qual a alternativa é incorreta.

Gerenciamento de Acesso:

O Gerenciamento de Acesso na ITIL tem como objetivo garantir que apenas pessoas autorizadas possam acessar os sistemas e serviços necessários para desempenharem suas funções. Ou seja, é sobre controle e segurança de acesso e não está relacionado diretamente à prevenção de incidentes.

Prevenção de Incidentes:

A Prevenção de Incidentes é responsabilidade do Gerenciamento de Problemas na ITIL. Essa prática foca em identificar a causa raiz de incidentes para evitar que eles ocorram novamente, o que é diferente do escopo do Gerenciamento de Acesso.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa correta é Errado (E) porque a afirmação dada na questão está equivocada. A meta do Gerenciamento de Acesso não é a prevenção de incidentes recorrentes, mas sim a administração e controle de permissão de acesso aos serviços e sistemas de TI.

Por que as Alternativas Incorretas?

Se a alternativa fosse Certo (C), estaria sugerindo que o foco do Gerenciamento de Acesso é prevenir incidentes recorrentes, o que é uma atribuição do Gerenciamento de Problemas, e não do Gerenciamento de Acesso. Isso mostra um entendimento incorreto das funções e responsabilidades de cada processo dentro da ITIL.

Espero que essa explicação tenha esclarecido a distinção entre as práticas de Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Problemas na ITIL. Se houver mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!

Prevenir incidentes recorrentes é meta da Gerência de Problemas.


Meta da Gerência de Acesso:

- Prover os direitos necessários para que os usuários tenham acesso aos serviços;
- Prevenir o acesso de usuários não autorizados.


Portanto, errada a questão!


Fonte: Itil v3

Prevenir incidentes recorrentes é meta do gerenciamento de problemas.

Gerenciamento de incidentes:

* Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o seu impacto.

Esta relacionado a política de segurança no acesso aos recursos pelos usuários. Não determina quem vai acessar o que, simplesmente segue o que foi definido na política de segurança.

O gerenciamento de acesso deve prover os privilégios necessários para usuários acessarem um serviço ou um grupo de serviços. No mesmo sentido, previne o acesso de usuários não-autorizados.