Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência,
a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos
orientar por algumas ações como:
I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.
Está(ão) correta(s) o que se afirma em:

Question

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência,
a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos
orientar por algumas ações como:
I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.
Está(ão) correta(s) o que se afirma em: Alternativa A: I, II e IV apenas. Ou Alternativa B: I, III e V apenas. Ou Alternativa C: I, II, e V apenas. Ou Alternativa D: I, II, III, IV e V.

Wisdom Cursos e Treinamentos · Accepted Answer

Alternativa [C] I, II, e V apenas.

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