Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pel...

O tema central desta questão é a Qualidade no Atendimento ao Público. Para responder corretamente, você precisa entender quais princípios e ações são essenciais para oferecer um bom atendimento ao cidadão. Isso envolve habilidades interpessoais e a capacidade de lidar de forma eficaz com as necessidades do usuário.

A alternativa correta é a C - I, II, e V apenas.

Vamos analisar cada uma das ações mencionadas:

I. Manter atitudes adequadas: Esta ação é fundamental para um atendimento de qualidade, pois reflete profissionalismo e respeito.

II. Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida: Compreende a importância de uma interação completa e humana, começando e finalizando o atendimento de maneira cordial. Isso está alinhado com a qualidade no atendimento.

III. Acatar, na medida do possível, as sugestões: Embora interessante, essa ação não é sempre prática ou aplicável em todas as situações de atendimento ao público, pois nem todas as sugestões podem ser implementadas.

IV. Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas: Embora desejável, essa ação pode ser irrealista em certos contextos, especialmente quando há limitações de recursos ou políticas.

V. Analisar as reclamações: Fundamental para melhorar processos e atender melhor o público. Ao lidar com reclamações, a organização pode identificar falhas e trabalhar para corrigi-las.

Com base na análise acima, a alternativa C é a correta porque inclui ações plausíveis e essenciais para um bom atendimento, enquanto exclui outras que são desejáveis, mas não essenciais ou sempre viáveis.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Eu ia pedir recurso nessa questão certeza.

A banca considerou errado:

III. acatar, na medida do possível, as sugestões;

IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;

Ou seja, nada de sugestões por aqui pessoal e se você tem expectativa sobre isso, I dont f#ck care...

corrijam o gabarito