À luz do ITIL v3, a entrega de novas funcionalidades exigida...

Vamos analisar a questão e as alternativas fornecidas para compreender melhor a responsabilidade pela entrega de novas funcionalidades exigidas pelo negócio segundo a ITIL v3.

A alternativa correta é a alternativa C: gerenciamento de liberação e implantação, que é um processo da transição de serviços.

O Gerenciamento de Liberação e Implantação (ou Release and Deployment Management, em inglês) é um processo fundamental da fase de Transição de Serviços na ITIL v3. Esse processo é responsável por assegurar que mudanças de software e hardware sejam liberadas e implantadas de maneira controlada e coordenada, garantindo assim que as novas funcionalidades entregues estejam de acordo com as necessidades do negócio. Ele inclui atividades como planejamento, programação, controle da construção e testes das liberações.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: Validação e Teste de Serviço

Esta alternativa está incorreta porque, embora o processo de Validação e Teste de Serviço faça parte da Transição de Serviços, sua principal função é garantir que um serviço ou mudança atenda aos critérios de qualidade previamente estabelecidos. Ele não abrange toda a responsabilidade de planejamento, programação, controle da construção e testes das liberações.

Alternativa B: Gerenciamento Técnico

Essa alternativa está incorreta porque o Gerenciamento Técnico é uma função da fase de Operação de Serviços da ITIL v3. Seu foco é fornecer suporte técnico especializado e gerenciamento de infraestrutura. Ele não é responsável por todo o processo de entrega de novas funcionalidades, incluindo planejamento e testes, que são cobertos pelo Gerenciamento de Liberação e Implantação.

Alternativa D: Gerenciamento de Operações de TI

Também está incorreta porque o Gerenciamento de Operações de TI é outra função da fase de Operação de Serviços. Ele se concentra na execução e supervisão das atividades operacionais necessárias para gerenciar os serviços e a infraestrutura de TI, e não na entrega de novas funcionalidades ou gestão de liberações.

Alternativa E: Gerenciamento de Mudança

Embora o Gerenciamento de Mudança seja, de fato, um processo da Transição de Serviços, ele se dedica principalmente a garantir que mudanças sejam feitas de maneira controlada e minimizando impactos negativos. Ele não abrange todo o ciclo de liberação e implantação das novas funcionalidades, o que inclui planejamento detalhado, construção, testes e liberação, características do Gerenciamento de Liberação e Implantação.

Compreender a estrutura e os processos da ITIL v3 é essencial para responder corretamente a questões como essa. A fase de Transição de Serviços, em particular, é crucial para a entrega de novos serviços e funcionalidades de maneira eficiente e eficaz, alinhando-se às necessidades do negócio.

Espero que essa explicação tenha clareado as suas dúvidas. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição para ajudar!

Gerenciamento de liberação e implantação que está dentro de Transição de Serviços

transição de serviços são novos ou mudanças de serviços

Gerenciamento de liberação e implantação, que é um processo da transição de serviços.

Visa planejar, agendar e controlar a construção, teste e implantação de liberações e oferecer novas funcionalidades exigidas pelo negócio, protegendo a integridade dos serviços existentes.

A) validação e do teste de serviço, que é um processo da operação de serviços. - Errado - é um processo da Transição do Serviço

B) gerenciamento técnico, que é uma função da operação de serviços - Errado - Gerenciamento técnico não é um processo e sim uma função da Operação de Serviços que é responsável por fornecer habilidades técnicas para o suporte e serviços de TI e para o gerenciamento da infraestrutura de TI.

C - Correta: gerenciamento de liberação e implantação, que é um processo da transição de serviços. - Correto, O Gerenciamento de Liberação é o processo que “protege” o ambiente de produção. A proteção vem em forma de procedimentos formais ou testes extensivos, relacionados a mudanças de software ou hardware que estão sendo propostas no ambiente de produção.

D) gerenciamento de operações de TI, que é uma função da operação de serviços. Errado - O Gerenciamento de Operação pode ser definido como a função responsável pela gestão contínua e manutenção da infraestrutura de TI de uma organização, para assegurar a entrega do nível acordado de serviço de TI ao negócio

E) gerenciamento de mudança, que é um processo da transição de serviços. Errado - O processo de Gerenciamento de Mudança garante que mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de maneira controlada.

Fonte: ITIL V3 - Fundamentos - Escola Superior de Redes. Disponível no Scribd

2011

Gerenciamento de liberação é o processo responsável pela implantação de mudanças cuja responsabilidade pelos testes funcionais seja de outros processos. Essas mudanças devem ser formalmente aprovadas pelo processo gerenciamento de mudanças.

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