O atendimento telefônico é uma das atividades do assistente...

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Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Cidade Ocidental - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |

Q2508186 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma das atividades do assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado para atender da melhor forma a uma ligação. Nesse sentido, é dever do assistente administrativo

atender à chamada se identificando claramente com o nome, seguido de uma saudação (bom dia, boa tarde) e o seu departamento de trabalho.

falar rápido ao telefone e passar todas as informações de uma só vez para ganhar tempo de atendimento.

conversar assuntos desnecessários e pessoais ao telefone para que a pessoa/o cliente fique mais à vontade.

escutar a pessoa/o cliente por poucos segundos, depois começar a interrompê-lo(a), já que o atendente tem outras pessoas e ligações para atender.

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