Acerca da ITIL, julgue os itens que se seguem A implantação ...

Gabarito: Errado (E)

Vamos entender por que a alternativa está errada.

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, com o objetivo de alinhar os serviços de TI às necessidades do negócio. A ITIL é amplamente adotada por diversas organizações ao redor do mundo devido à sua eficácia em melhorar a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes.

O enunciado afirma que "A implantação do gerenciamento de serviço da ITIL requer preparação e planejamento do uso eficiente de pessoas, processo, parceiros e fornecedores". Para resolver esta questão, é necessário compreender os princípios da ITIL e como ela é implementada nas organizações.

A ITIL de fato enfatiza a importância do planejamento e preparação na implementação de seus processos. No entanto, a frase do enunciado especifica que o planejamento deve envolver "pessoas, processo, parceiros e fornecedores". Vamos analisar esses elementos mais de perto:

• Pessoas: A ITIL reconhece que o envolvimento de pessoas é fundamental. Funciona melhor com a participação ativa dos stakeholders, incluindo a equipe de TI e os usuários finais.
• Processos: A ITIL organiza suas práticas de gerenciamento de serviços em processos bem definidos que ajudam a assegurar que os serviços de TI sejam entregues de maneira eficaz e eficiente.
• Parceiros: O envolvimento de parceiros pode ser importante, especialmente em terceirização de serviços ou quando se trabalha com fornecedores de soluções específicas.
• Fornecedores: Gerenciar fornecedores é uma parte crucial do gerenciamento de serviços, garantindo que os produtos e serviços recebidos sejam de alta qualidade e entregues conforme o acordo.

No entanto, é essencial notar que a ITIL divide seus recursos em quatro dimensões principais: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos. O erro no enunciado está na falta de menção específica à dimensão "Informação e Tecnologia", que é crucial no contexto de ITIL. Portanto, a ausência desta dimensão torna a afirmativa incompleta e, consequentemente, incorreta.

Portanto, a alternativa correta é Errado (E) porque a frase não aborda de forma completa todas as dimensões do gerenciamento de serviços da ITIL.

Processsos, Métodos, Funções, Papéis e Atividades.

Pessoas, Processos, Parceiros e PRODUTOS

Pessoal, olha só, a questão está ERRADA, pois na perspectiva PARCEIROS estão incluídos os fornecedores, e ficou faltando a perspectiva de gerenciamento de serviços conhecida como PRODUTOS. 

Vejam as 4 perspectivas no gerenciamento de serviços na ITIL(4 P’s):

 

Parceiros – Foco na importância dos fornecedores externos para a entrega do serviço 

Pessoas – Foco nas equipes de TI, clientes e demais stakeholders 

Produtos – Foco em hardware, software, serviços e ferramentas de tecnologia 

Processos – Foco nos fluxos de atividades necessários à entrega dos serviços 

Bons estudos!

Eu acho cruel esse tipo de questão. Até sabia que faltava 1 palavrinha, mas como não foi dito "unicamente", então achei que sim, aqueles mencionados faziam parte da implantação do gerenciamento, não deixando a questão incorreta, nessa minha visão. =/

O comando da questão não fala sobre os 4 aspectos do ponto de vista da Estratégia de Serviço (perspectiva, posição, plano e padrão) e nem dos 4 aspectos que se deve considerar para Desenhar um Serviço (pessoas, produtos, processos e parceiros).

Ele simplesmente fala genericamente que a implantação do gerenciamento de serviço da ITIL requer preparação e planejamento do uso eficiente de pessoas, processo, parceiros e fornecedores.

Para implantar um serviço requer preparação e planejamento do uso eficiente de pessoas? Sim. Do uso de processos? Sim. Do uso de parceiros? Sim. Do uso de fornecedores? Sim. 

Só Deus na causa.