De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vi...

Alternativa Correta: B - estratégia de serviço

Vamos explorar o tema abordado na questão para garantir plena compreensão.

Segundo a abordagem do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), o ciclo de vida do serviço é dividido em cinco estágios principais:

• Estratégia de Serviço
• Desenho de Serviço
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria Contínua de Serviço

Esses estágios são inter-relacionados e cada um possui processos e atividades específicas para garantir a entrega de serviços de TI que apoiem os objetivos do negócio.

A questão em foco pergunta sobre o elemento do ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma organização.

Justificativa da Alternativa Correta (B - estratégia de serviço):

A estratégia de serviço é o estágio do ciclo de vida do serviço onde se define a visão e a direção que os serviços de TI devem seguir para apoiar os objetivos da organização. Este estágio envolve a identificação de necessidades do negócio, a análise de mercado, e a definição de serviços que trarão valor ao cliente.

É nesta fase que se conceitua e planeja um conjunto de serviços que estejam alinhados com a estratégia de negócios da organização, garantindo que os serviços de TI ofereçam suporte eficaz às metas e objetivos empresariais.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Transição de Serviço: Este estágio é responsável por gerenciar a implementação de novos serviços ou modificações nos serviços existentes, garantindo que as transições sejam feitas de forma controlada e minimizando riscos. Ele não foca na concepção inicial dos serviços.

C - Melhoria Contínua de Serviço: Esta fase visa melhorar continuamente os serviços de TI, analisando o desempenho e buscando formas de otimização. No entanto, não é o estágio onde se conceitua o conjunto inicial de serviços.

D - Desenho de Serviço: Este estágio foca na criação de novos serviços ou modificações nos serviços existentes, detalhando aspectos técnicos e operacionais. Apesar de importante, ele ocorre após a definição da estratégia de serviço.

E - Operação de Serviço: Este estágio envolve a gestão do dia-a-dia dos serviços de TI, garantindo que eles sejam entregues de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs). Ele não se preocupa com a concepção inicial dos serviços.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o porquê da alternativa B ser a correta e a diferenciação entre os outros estágios do ciclo de vida do serviço no ITIL. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais detalhes, estou à disposição!

Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A estratégia de serviço define a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.

http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil

Transição de serviços: implantação dos serviços em produção, com base nas especificações produzidas pelo estágio de desenho de serviços

Bons estudos.

Apenas para constar: "projeto" de serviço = desenho de serviço.

jurava que era catalogo de servicos, dae fui de D

achava que portfolio de servicos era mais generico ainda

Estratégia de Serviço: orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviços não somente como uma capacidade organizacional, e sim como um ativo estratégico, e descreve os princípios inerentes à prática desta disciplina que são úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento de serviços ao longo do ciclo de vida de serviço.

Orienta sobre a política e processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida do serviço.

Ativos de Serviço = Recursos + Habilidades

Desenho de Serviço: fornece orientações, diretrizes e processos para o desenho e desenvolvimento dos serviços (Novos ou Modificados) e das práticas de gerenciamento de serviços

Transição de Serviço: orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição

Operação de Serviço: descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados, assegurando o valor tanto para cliente como para o provedor de serviços.

Melhoria Contínua de Serviço: orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade do serviço etc., com base no modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act)