A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com ...

Gabarito: Errado

Vamos entender melhor o porquê a alternativa correta é "Errado" e explorar os conceitos do ITIL v3 envolvidos na questão.

A questão menciona a "Transição de Serviço" e faz uma afirmação sobre suas responsabilidades. Dentro do ITIL v3, a Transição de Serviço é uma fase essencial do ciclo de vida do serviço. Essa fase foca principalmente na implementação de novos serviços ou na modificação de serviços existentes de forma controlada e eficiente.

Justificativa da Alternativa Correta:

A Transição de Serviço não é responsável por gerenciar a disponibilidade dos serviços. Essa responsabilidade recai sobre outra fase do ciclo de vida do serviço, que é a Operação de Serviço. A Operação de Serviço é a fase que garante que os serviços de TI são entregues de forma eficiente e eficaz no dia-a-dia, incluindo a gestão da disponibilidade.

Vamos detalhar os pontos principais para esclarecer melhor:

• Transição de Serviço: Esta fase cuida da implantação de novos serviços ou mudanças nos serviços existentes, assegurando que todas as modificações sejam realizadas de forma controlada e segura, minimizando riscos e interrupções.
• Operação de Serviço: Envolve a gestão das operações diárias dos serviços de TI. Isso inclui gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo que eles estejam sempre disponíveis quando necessários pelos usuários.

Análise das Alternativas:

C - certo
Essa alternativa estaria correta se a questão fosse sobre a Operação de Serviço, que é o responsável pela gestão da disponibilidade. Portanto, não se aplica ao contexto da Transição de Serviço.

E - errado
Esta alternativa é a correta porque a Transição de Serviço não gerencia a disponibilidade dos serviços. Sua função é focada na implantação e modificação segura dos serviços.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre a questão e os conceitos do ITIL v3. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Gerenciamento da Disponibilidade pertence ao Desenho de Serviços.

Fonte: Aragon, Aguinaldo, Implantando a Governança de TI, 3ª ed. Pág 260.