As necessidades dos clientes mudam constantemente e os conc...

Competências essenciais: fundamentais para a sobrevivência da organização e centrais em sua estratégia;



Competências distintas: reconhecidas pelos clientes como diferenciais em relação aos competidores; conferem à organização vantagens competitivas;



Competência de unidades de negócio: pequeno número de atividades-chave (entre três e seis) esperadas pela organização das unidades de negócio;



Competência de suporte: atividades que servem de alicerce para outras atividades da organização. Por exemplo: a construção e o trabalho eficientes em equipes podem ter grande influência na velocidade e qualidade de muitas atividades dentro da organização;



Capacidade dinâmica: condição da organização de adaptar continuamente suas competências às exigências do ambiente.