As crises fazem parte do cotidiano de pessoas e organizações...

Alternativa correta: A - Testar os piores cenários.

A questão aborda a importância de uma organização estar preparada para enfrentar crises, destacando que uma imagem bem construída pode mitigar os danos à reputação. Para resolver a questão, é necessário entender como atitudes específicas podem ajudar na contenção de crises.

Justificativa da alternativa correta:

A - Testar os piores cenários: Esta atitude é fundamental na gestão de crises. Ao testar os piores cenários, a organização se prepara para situações extremas, permitindo a criação de estratégias eficazes e a tomada de decisões rápidas e acertadas durante uma crise real. Assim, a organização evita surpresas e pode reagir de forma mais organizada e eficiente.

Justificativa das alternativas incorretas:

B - Falar com a imprensa somente em último caso: Esta abordagem não é recomendada, pois pode passar a impressão de que a organização está escondendo informações ou não está sendo transparente. A comunicação proativa e transparente com a imprensa é essencial para manter a confiança do público e evitar rumores e especulações.

C - Usar apenas um canal de comunicação para falar sobre a crise: Utilizar apenas um canal de comunicação pode limitar o alcance das mensagens da organização. Em uma crise, é importante usar múltiplos canais (redes sociais, comunicados de imprensa, site oficial, etc.) para garantir que a informação correta chegue a todos os públicos-alvo.

D - Deixar o fluxo de informações no âmbito da organização correr livremente: Permitir que a informação flua sem controle pode causar desorganização e disseminação de informações incorretas. É crucial ter uma central de informações e um porta-voz oficial para garantir que as mensagens sejam coerentes e precisas.

E - Não usar redes sociais e ferramentas digitais durante a crise: Ignorar as redes sociais e ferramentas digitais é um grande erro, uma vez que esses canais são fundamentais para a comunicação rápida e eficaz. Eles permitem interagir diretamente com o público e corrigir informações falsas ou incompletas rapidamente.

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 A letra A é a resposta correta. Testar os piores cenários é uma atitude importante para a contenção de crises, pois permite que a organização esteja preparada para enfrentar diferentes situações críticas e minimize os impactos negativos.