Um bom atendimento ao público/cliente deve ser construído s...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, com foco nas técnicas essenciais para uma comunicação eficaz. Para resolver essa questão, é necessário compreender quais técnicas são adequadas para um bom atendimento e quais não são.

A alternativa correta é a B - Evitar o rapport, quando necessário. Essa é a resposta certa porque o rapport é uma técnica essencial para estabelecer uma boa conexão com o cliente. Evitar o rapport, que significa não criar ou melhorar essa conexão, vai contra os princípios de um bom atendimento, que busca aproximar o atendente do cliente para melhorar a comunicação e compreensão de suas necessidades.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas são incorretas:

A - Empatia: A empatia é fundamental no atendimento ao público. Ela permite que o atendente se coloque no lugar do cliente, compreendendo melhor suas necessidades e emoções, o que ajuda a oferecer um atendimento mais personalizado e satisfatório.

C - Diminuir a “distância” com o atendido: Essa técnica é essencial para criar um ambiente mais acolhedor e próximo, facilitando a comunicação. Reduzir a distância, tanto física quanto emocional, ajuda a quebrar barreiras e melhora o relacionamento com o cliente.

D - Saber lidar com situações emocionais: No atendimento, muitas vezes os clientes estão sob estresse ou pressão. Saber lidar com essas situações é crucial para manter a calma e oferecer soluções adequadas, garantindo um atendimento de qualidade.

E - Usar termos familiarizados: Utilizar uma linguagem que o cliente entenda, com termos familiares, reduz mal-entendidos e facilita a comunicação. Isso demonstra respeito e consideração pela capacidade de compreensão do cliente.

Espero que essas explicações tenham ajudado a esclarecer o tema. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!