Atender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo é uma filoso...

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Q612432

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: Quadrix - 2014 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q612432 Atendimento ao Público

Atender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria que consiste em não apenas tratar bem quem está do outro lado, mas somar benefícios a produtos e serviços, com o propósito de superar as expectativas. Tal filosofia:

privilegia os interesses da empresa e as necessidades do cliente.

leva a um aumento do volume de negócios, mas não da fidelidade do cliente.

centra-se no fato de que as pessoas não estão dispostas a pagar mais por serviços de qualidade.

prioriza o estabelecimento de um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, por meio do qual o primeiro é regularmente ouvido e suas críticas/sugestões são transformadas em especificações de melhores produtos e serviços.

enfatiza que a articulação entre os diferentes departamentos da empresa deve ser cautelosa.

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