NÃO é princípio fundamental da Gestão pela Qualidade Total:

A alternativa correta é A - Padronização dos serviços de acordo com as características pessoais dos gestores.

Vamos entender o porquê:

A Gestão pela Qualidade Total (GQT) é um modelo de administração que busca a excelência organizacional através da satisfação dos clientes, qualidade dos produtos e serviços e participação de todos os empregados no processo de melhoria contínua. Este modelo se baseia em uma série de princípios fundamentais que orientam as práticas e decisões das organizações.

Neste contexto, a questão apresentada aborda os princípios fundamentais da GQT e pede para identificar qual dos itens NÃO é um desses princípios. Vamos analisar cada alternativa:

A - Padronização dos serviços de acordo com as características pessoais dos gestores: Esta alternativa está correta no sentido de que é a resposta certa para a pergunta, pois não é um princípio da Gestão pela Qualidade Total. Na GQT, a padronização deve ser baseada em melhores práticas, processos bem definidos e em conformidade com as necessidades dos clientes e critérios de qualidade, e não nas características pessoais dos gestores.

B - Melhoria contínua: Este é um princípio fundamental da GQT. A melhoria contínua (ou Kaizen) busca constantemente aprimorar os processos, produtos e serviços da organização.

C - Redução dos custos: Embora a GQT foque mais na qualidade, a redução de custos é um benefício natural resultante da eliminação de desperdícios e otimização dos processos. Portanto, também é considerado um princípio indireto.

D - Ação conjunta de todas as unidades organizacionais que compõem a instituição: A integração e colaboração entre todas as unidades e departamentos da organização é essencial para alcançar os objetivos da GQT e, portanto, é um princípio fundamental.

Ao entender esses conceitos, podemos ver claramente que a padronização com base nas características pessoais dos gestores não se alinha com os princípios da GQT, pois a gestão da qualidade deve ser focada em processos e critérios objetivos, não subjetivos.

LETRA A

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL.

Dentre os principais fatores encontrados na Gestão de Qualidade Total estão :

-> Melhoria Contínua

-> Foco no Cliente

-> Envolvimento dos Empregados

-> Benchmarking

Gestão da Qualidade Total: A Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management, em inglês) demanda que cada funcionário esteja envolvido no processo de busca do aumento da qualidade, e não apenas os empregados que lidam diretamente com os clientes ou na produção dos produtos. Dessa forma, a TQM significa o comprometimento de uma organização com a qualidade através da melhoria contínua em cada atividade A qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

Ao contrário do que se afirma na alternativa "a", a Gestão da Qualidade Total leva muito em consideração as preferências e anseios dos CLIENTES, e não de "características pessoais dos gestores". Portanto, o gabarito é letra a)