Para a modelagem de processos, podem ser utilizadas várias f...

fluxograma

cs/

substantivo masculino

1.

eng.elétr representação gráfica de um procedimento, problema ou sistema, cujas etapas ou módulos são ilustrados de forma encadeada por meio de símbolos geométricos interconectados.

2.

inf diagrama para representação de um algoritmo

Um fluxograma é um diagrama usado para representar processos ou fluxos de materiais e operações (diagramação lógica, ou de fluxo).

Geralmente confundido com o organograma, o organograma é uma representação da estrutura funcional da organização e o fluxograma é dinâmico usado para se visualizar com facilidade o fluxo de ações para que certo processo possa ser concluído.

O fluxograma sempre possui um início, um fluxo e um fim. Alguns símbolos básicos são usados na construção de qualquer fluxograma porém eles podem variar. Recomenda-se iniciar as ações sempre com um verbo no infinitivo (fazer, dizer…). O importante é estabelecer o fluxograma de forma que ele fique o mais claro possível, ou seja, que fique fácil identificar as ações que devem ser executadas, ou dependendo do tipo de fluxograma, as alternativas do processo.   

GAB. B

FLUXOGRAMA

''Fluxogramas têm sido utilizados por décadas e são baseados em um conjunto simples de símbolos para operações, decisões e outros elementos de processo. A notação para o mapeamento de fluxo mais comum foi aprovado como um padrão ANSI em 1970 para representar fluxos de sistemas.''

Fonte: ABPMP - CBOK, 2013.

Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre técnicas e ferramentas que podem ser usadas para modelar os processos. Neste caso, deve ser marcada a alternativa que contém a ferramenta que consiste na representação esquemática da sequência de um processo.

A - incorreta. Tabela de defeitos e prejuízos = tabela que registra defeitos e prejuízos

B - correta. Fluxograma representa a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo, possibilitando, com isso, a realização de análise crítica para detectar falhas e oportunidade de melhorias na execução de serviços empreendidos pelos agentes.

C - incorreta. A metodologia 5S é voltada para a mudança no local de trabalho através do fortalecimento de valores, crenças e práticas capazes de melhorar saúde, segurança e produtividade por meio do cuidado com o seu ambiente de trabalho, aí entram os 5S, que significam:

• Seiri: senso de utilização; envolve organização para evitar perda de tempo;

• Seiton: senso de ordenação; significa ter um local adequado para cada documento;

• Seiso: senso de limpeza; envolve a manter o ambiente devidamente limpo;

• Seiketsu: senso de saúde; trata-se de um senso individual de higiene;

• Shitsuke: senso de disciplina; envolve realizar tudo o que for necessário, como habitual.

D - incorreta. Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

• Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.

• Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.

• Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.

• Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

Tendo visto as opções apresentadas, concluímos que a alternativa "B" é a correta.

GABARITO: B