“A falta de qualidade no atendimento do cliente prejudica a...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao cliente, um aspecto crucial que pode afetar a imagem e o sucesso de uma empresa. Para resolver a questão, é importante entender as técnicas e normas que aprimoram o atendimento ao cliente, como rapidez, eficiência, comunicação adequada e um comportamento respeitoso e profissional.

Vamos analisar a alternativa correta, que é a Alternativa A: V – V – F – V – V.

• (1ª afirmação) Prestar atendimento com rapidez e eficiência. - Esta afirmação é verdadeira porque rapidez e eficiência são fundamentais para um bom atendimento, conforme enfatizado por Portela.
• (2ª afirmação) Corresponder às expectativas dos clientes. - Também é verdadeira porque entender e atender às expectativas dos clientes é essencial para sua satisfação.
• (3ª afirmação) Usar termos técnicos e expressões de falsa intimidade. - Esta afirmação é falsa porque o uso de jargões técnicos e uma intimidade não desejada pode confundir ou desagradar o cliente, prejudicando a comunicação.
• (4ª afirmação) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o seu pensamento. - A afirmação é verdadeira, pois ouvir o cliente até o fim demonstra respeito e atenção, melhorando a experiência de atendimento.
• (5ª afirmação) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza, falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente. - Esta é verdadeira, uma vez que ser direto, eficiente e cortês ao telefone é essencial para um atendimento de qualidade.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

• Alternativa B: V – V – F – V – F. - A última afirmação é incorreta, pois um atendimento telefônico eficiente requer o encerramento cordial, como explicado.
• Alternativa C: F – V – V – F – V. - A primeira e a quarta afirmações estão incorretas; rapidez, eficiência e não interromper o cliente são práticas verdadeiras e essenciais.
• Alternativa D: V – F – V – V – F. - A segunda e a última afirmações são verdadeiras, pois corresponder às expectativas e ser cordial ao telefone são práticas recomendadas.
• Alternativa E: V – F – F – V – V. - A segunda e terceira afirmações estão incorretas; corresponder às expectativas é crucial e expressões de falsa intimidade não são apropriadas.

Compreender essas diretrizes de atendimento ajuda a garantir que os clientes tenham uma experiência positiva, protegendo e até melhorando a imagem da empresa.

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