João trabalha como atendente em um órgão público. Ele receb...

Alternativa Correta: C

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, especialmente em situações onde há insatisfação por parte dos cidadãos devido ao tempo de espera. Para resolver a questão, é importante compreender como lidar com reclamações e adotar atitudes que melhorem a experiência do cidadão que está sendo atendido.

A alternativa C é a correta pois sugere uma abordagem completa e profissional no atendimento ao público. João deve manter a calma e ouvir pacientemente as reclamações dos cidadãos. Além disso, ele deve tentar ajudar dentro de suas atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a um responsável. Essa postura demonstra respeito e empenho em resolver o problema, o que melhora a percepção do atendimento por parte do cidadão.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas:

A - Pedir desculpas pela demora, mas não fazer nada para tentar resolver o problema. Esta alternativa é inadequada porque, embora pedir desculpas seja um bom começo, não buscar uma solução ou não demonstrar esforço em resolver a questão deixará o cidadão insatisfeito.

B - Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normal, sem dar explicações adicionais. Esta alternativa é inadequada pois ignorar as queixas dos cidadãos pode aumentar a insatisfação e prejudicar a imagem do órgão público. O atendimento deve ser empático e focado na resolução de problemas.

D - Passar as reclamações diretamente para seus colegas sem tentar solucionar o problema. Esta alternativa é inadequada pois desconsidera a responsabilidade de João como atendente. Ele deve, primeiramente, tentar resolver dentro de suas capacidades e só depois, se necessário, encaminhar para um responsável.

Esses pontos são essenciais para garantir um atendimento de qualidade e melhorar a satisfação dos cidadãos. Ouvir, agir e, quando necessário, encaminhar são passos fundamentais para um atendimento eficaz.

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