João trabalha como atendente em um órgão público. Ele
recebe frequentemente reclamações de cidadãos
insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso, ele
sempre tenta ser educado, mas não consegue resolver
todas as questões dos cidadãos no momento do
atendimento.
Assinale a alternativa que possui a atitude adequada que
João deveria adotar para melhorar o atendimento ao
público?

Question

João trabalha como atendente em um órgão público. Ele
recebe frequentemente reclamações de cidadãos
insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso, ele
sempre tenta ser educado, mas não consegue resolver
todas as questões dos cidadãos no momento do
atendimento.
Assinale a alternativa que possui a atitude adequada que
João deveria adotar para melhorar o atendimento ao
público? Alternativa A: Pedir desculpas pela demora, mas não fazer nada
para tentar resolver o problema. Ou Alternativa B: Ignorar as reclamações e continuar com o
atendimento normal, sem dar explicações adicionais. Ou Alternativa C: Manter a calma, ouvir as reclamações dos cidadãos
com paciência, tentar ajudar dentro de suas
atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a
um responsável. Ou Alternativa D: Passar as reclamações diretamente para seus
colegas sem tentar solucionar o problema.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [C] Manter a calma, ouvir as reclamações dos cidadãos
com paciência, tentar ajudar dentro de suas
atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a
um responsável.

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João trabalha como atendente em um órgão público. Ele receb...

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