Um servidor público responsável por um atendimento
que envolve informações técnicas. Durante uma
consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a
explicação que foi dada. Qual é a melhor forma de
proceder para garantir que o atendimento seja eficaz e o
cidadão se sinta bem atendido?

Question

Um servidor público responsável por um atendimento
que envolve informações técnicas. Durante uma
consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a
explicação que foi dada. Qual é a melhor forma de
proceder para garantir que o atendimento seja eficaz e o
cidadão se sinta bem atendido? Alternativa A: Repetir a explicação de forma mais clara, usando
exemplos simples e perguntando se ele precisa de
mais informações. Ou Alternativa B: Ignorar as dúvidas do cidadão e concluir o
atendimento rapidamente. Ou Alternativa C: Encaminhar o cidadão para outro setor, sem se
certificar de que ele compreendeu a informação. Ou Alternativa D: Dizer ao cidadão que ele não entendeu a explicação,
sem tentar ajudar.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [A] Repetir a explicação de forma mais clara, usando
exemplos simples e perguntando se ele precisa de
mais informações.

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Um servidor público responsável por um atendimento que envo...

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