Um servidor público responsável por um atendimento que envo...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao público, com foco em assegurar que o cidadão compreenda plenamente as informações técnicas que lhe são fornecidas. Este tema é crucial para servidores públicos, pois envolve habilidades de comunicação, empatia e adaptação da linguagem técnica para uma mais acessível. O conhecimento necessário para resolver essa questão inclui técnicas de comunicação eficaz e a capacidade de avaliar a compreensão do interlocutor.

A alternativa correta é a Alternativa A: "Repetir a explicação de forma mais clara, usando exemplos simples e perguntando se ele precisa de mais informações".

Esta é a resposta certa porque um atendimento eficaz requer que o servidor público assegure a compreensão do cidadão. Repetir as informações com clareza e usar exemplos simples facilita o entendimento. Além disso, perguntar se o cidadão precisa de mais informações demonstra interesse em garantir que ele saiu satisfeito e bem informado.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa B: "Ignorar as dúvidas do cidadão e concluir o atendimento rapidamente." Ignorar as dúvidas do cidadão compromete a qualidade do atendimento, pode gerar insatisfação e mostrar falta de respeito pelo tempo e necessidades do cidadão.

Alternativa C: "Encaminhar o cidadão para outro setor, sem se certificar de que ele compreendeu a informação." Encaminhar o cidadão sem esclarecer suas dúvidas não resolve a questão inicial e pode causar confusão adicional ou frustração.

Alternativa D: "Dizer ao cidadão que ele não entendeu a explicação, sem tentar ajudar." Essa abordagem é desrespeitosa e não oferece uma solução. O servidor deve sempre buscar ajudar o cidadão a compreender a informação.

Portanto, a melhor forma de garantir um atendimento de qualidade é seguir os passos mencionados na Alternativa A, mostrando empatia e compromisso com a clareza.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!