Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços
de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:

I. O texto apresenta ao leitor a ideia de que a qualidade no
atendimento de saúde envolve aspectos muito mais amplos
do que a qualidade do atendimento em qualquer outro tipo de
organização.
II. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos
médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos
precisam estar sintonizados com uma política de
atendimento comum, conforme sugere o texto.
Marque a alternativa CORRETA:

Question

O atendimento ao usuário nos serviços de saúde

Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve
aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um
serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento
de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se
necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde
está em todos os cantos e recantos da instituição ou do
hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos
médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos
precisam estar sintonizados com uma política de
atendimento comum, para dar as respostas competentes e
precisas a cada momento, cada um conforme suas
atribuições, naturalmente.
Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer
outros, necessitam de cuidados especiais, face à
compreensiva fragilidade emocional a que estão
submetidos. Atualmente, percebe-se que as organizações
têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento
técnico, do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto
dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
A qualidade no atendimento de saúde envolve aspectos
muito mais amplos do que a qualidade do atendimento em
qualquer outro tipo de organização. A qualidade no
atendimento de saúde é sinônimo de humanização do
atendimento, desde o momento da marcação da consulta
até o consultório.
Assim, para uma adequada prática de atendimento, deve-se
levar em conta que:
1 - o paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar
e social complexo;
2 - a assistência deve efetuar uma leitura das necessidades
pessoais e sociais do paciente;
3 - na instituição, interatuam as necessidades de quem
assiste e de quem é assistido.
Fonte: https://bit.ly/2VmHWDt (adaptado). Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços
de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:

I. O texto apresenta ao leitor a ideia de que a qualidade no
atendimento de saúde envolve aspectos muito mais amplos
do que a qualidade do atendimento em qualquer outro tipo de
organização.
II. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos
médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos
precisam estar sintonizados com uma política de
atendimento comum, conforme sugere o texto.
Marque a alternativa CORRETA: Alternativa A: As duas afirmativas são verdadeiras. Ou Alternativa B: A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. Ou Alternativa C: A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. Ou Alternativa D: As duas afirmativas são falsas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] As duas afirmativas são verdadeiras. ```html
Alternativa correta: A - As duas afirmativas são verdadeiras.

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao usuário nos serviços de saúde. O texto de apoio aborda como esse atendimento deve ser humanizado e abrangente, envolvendo todos os níveis da organização, desde a equipe de limpeza até os gestores. Isso reflete a importância de uma política comum de atendimento e a necessidade de considerar aspectos emocionais e contextuais dos pacientes.

Justificativa da alternativa correta (A):

Afirmativa I: O texto destaca que a qualidade no atendimento de saúde é mais ampla do que em outros tipos de organizações. Isso é evidenciado pela necessidade de humanização do atendimento e pela complexidade envolvida no cuidar de pacientes, que são frequentemente mais frágeis emocionalmente.

Afirmativa II: O texto claramente sugere que todos, desde a equipe de limpeza até os gestores, precisam estar alinhados com uma política de atendimento comum. Isso é essencial para garantir um serviço consistente e de qualidade a todos os pacientes.

Ambas as afirmativas estão baseadas no texto e são verdadeiras, justificando a escolha da alternativa A como correta.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa B: Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa II é verdadeira. O texto apoia a necessidade de todos os funcionários estarem sintonizados com a política de atendimento.

Alternativa C: Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa I também é verdadeira, conforme explicado, a qualidade no atendimento à saúde é mais complexa do que em outras áreas.

Alternativa D: Esta alternativa está incorreta porque ambas as afirmativas são, na verdade, verdadeiras, de acordo com o texto fornecido.

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