O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta com metodologia ...

A alternativa correta é a B - financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.

Para resolver essa questão, o conhecimento necessário está em compreender o que é o Balanced Scorecard (BSC) e quais são as suas quatro perspectivas clássicas. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, que permite às organizações traduzir a visão e estratégia em um conjunto de medidas de desempenho operacionais e financeiros. Isso possibilita que a estratégia seja comunicada e entendida por toda a organização, alinhando iniciativas individuais e departamentais para alcançar objetivos em comum.

A correta identificação das perspectivas do BSC é essencial para compreender como essa ferramenta interliga diversos aspectos de desempenho da empresa, indo além de apenas medidas financeiras e incluindo áreas que são críticas para o sucesso a longo prazo. As quatro perspectivas são:

• Financeira: Avalia o desempenho financeiro e o retorno sobre o investimento. Indicadores típicos incluem lucratividade, crescimento de receitas e valor econômico agregado.
• Clientes: Foca no valor que a empresa entrega aos seus clientes e como é percebida por eles. Indicadores comuns são satisfação do cliente, retenção e participação de mercado.
• Processos Internos: Analisa a eficiência e eficácia dos processos internos que são necessários para fornecer valor aos clientes. Incluem medidas de qualidade, tempo de resposta e inovação.
• Aprendizagem e Crescimento: Visa a capacidade da empresa em se aprimorar e crescer. Envolve o desenvolvimento de competências, clima organizacional e inovação tecnológica.

A alternativa B é a única que lista corretamente as quatro perspectivas do Balanced Scorecard, refletindo o modelo integral proposto por Kaplan e Norton e, por isso, é a resposta correta. Compreender esses conceitos é fundamental para a gestão estratégica eficaz e para o sucesso do uso do BSC como ferramenta de apoio à implementação de estratégias organizacionais.

O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se ba­seia em quatro perspectivas básicas, a saber:
Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indi­cadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comporta­mento da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investi­mentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organizaçãoadote como relevantes para seu negócio.
Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indi­cadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de ser­viços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente con­tribuem etc.
Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organi­zação. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação intema e das interfaces.
Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso.  Considera as pes­soas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, ali­nhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futu­ro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as or­ganizações de futuro.

Essas perspectivas podem ser tantas quanto a organização necessite escolher em função da natureza do seu negócio, propósitos, estilo de atuação etc. O BSC busca es­tratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior com­petência e detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências. É um
sistema focado no comportamento e não no controle.

Adm. Geral e Pública, Idalberto Chiavenato, p. 285

LETRA: B

O Balanced Scorecard foi criado para solucionar o problema de comunicação do planejamento empresa como um todo, visando utilizar uma visão holística da administração em beneficio do seu planejamento estratégico. É o planejamento em ação. Foi escolhido pela Harvard Business Review (HBR) como uma das práticas de gerenciamento mais importantes dos últimos 75 anos, revela-se como uma ferramenta capaz de atender às novas exigências de gerenciamento dentro dos cenários econômicos em constantes mutações, como um instrumento de maior importância à construção de uma estrutura de indicadores estratégicos que possua abrangência e coerência compatível com a nova era do conhecimento. O BSC, de acordo com Campos (2001), não traz qualquer conceito novo, mas repensa temas antigos, chamando a atenção para pontos que estavam esquecidos ou mal compreendidos, mostrando a vinculação entre pontos vitais que não estavam claramente articulados. Ele mostra, assim, como esses conhecimentos estabelecidos podem ser aplicados aos tempos modernos, para atender às exigências impostas pelo ambiente mais competitivo para as empresas e, conseqüentemente, aumenta a compreensão do tema “vinculação entre estratégia e operação”. Espera-se que o BSC venha a fazer parte das ferramentas utilizadas pelos administradores para gerirem de maneira eficiente e eficaz as empresas e construírem organizações de grande sucesso. Assim, as indicações deste texto deverão ser entendidas como passo para uma jornada plena de aprimoramento da arte de administrar.Financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.

“O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objetivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.” (Kaplan & Norton, 1997).

Apenas para complementar, uma outra questão poderia ajudar a responder, vejam:

Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Analista Administrativo

Disciplina: Administração Pública | Assuntos: Balanced scorecard; 

O BSC (balanced score card) — uma ferramenta de apoio à gestão estratégica organizacional pública ou privada — permite acompanhar e medir o desempenho mediante quatro perspectivas gerais: financeira, interna, clientes e aprendizagem e crescimento.

GABARITO: CERTA.

b)

financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.