São atitudes corretas em um atendimento telefônico, exceto:

Com base no mesmo assunto

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1293262 Atendimento ao Público

atenda a chamada nos primeiros toques, dizendo o nome da empresa, setor, seu nome, e “bom dia/boa tarde!”.

ouça o usuário com atenção e o interrompa quantas vezes forem necessárias para compreender qual a sua necessidade.

se a ligação não se referir à sua área, informe que irá transferir para a área responsável e faça a transferência.

caso seja necessário anotar recado, confirme os dados para evitar erros.

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