A crise é uma situação que ocorre dentro de
uma empresa com base em um acontecimento
– catastrófico ou não – ou de algo que deixou
de acontecer, resultando em um evento de
má reputação à empresa. O processo de
planejamento é a melhor ferramenta para
a prevenção e a rápida atuação dentro de
um episódio que possivelmente possa
desencadear uma crise de imagem da
organização. Dentro de um planejamento de
crise eficaz existe a construção de um Comitê
de Crise, que deve englobar

Question

A crise é uma situação que ocorre dentro de
uma empresa com base em um acontecimento
– catastrófico ou não – ou de algo que deixou
de acontecer, resultando em um evento de
má reputação à empresa. O processo de
planejamento é a melhor ferramenta para
a prevenção e a rápida atuação dentro de
um episódio que possivelmente possa
desencadear uma crise de imagem da
organização. Dentro de um planejamento de
crise eficaz existe a construção de um Comitê
de Crise, que deve englobar Alternativa A: diversas áreas da empresa, variando conforme
a composição da empresa. Contudo, é essencial
pelo menos a presença do presidente, diretor de
Relações Públicas, representante operacional,
representante do RH e o responsável pela
qualidade, quando houver. Ou Alternativa B: apenas os membros da alta diretoria, devido
à crise ser um período difícil para empresa,
as ações para sua contenção não devem ser
amplamente divulgadas a todos os funcionários Ou Alternativa C: os membros da comunicação e do jurídico.
A comunicação é responsável por controlar a
crise e o jurídico responsável por responder
legalmente, se for o caso. Ou Alternativa D: os membros da diretoria e a gerência. Ou Alternativa E: apenas os membros da comunicação. A equipe
fica mais enxuta, o que possibilita a tomada
rápida de decisões, quando necessário.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] diversas áreas da empresa, variando conforme
a composição da empresa. Contudo, é essencial
pelo menos a presença do presidente, diretor de
Relações Públicas, representante operacional,
representante do RH e o responsável pela
qualidade, quando houver. Vamos analisar a questão sobre a formação de um Comitê de Crise em uma empresa, que é uma parte fundamental do planejamento de gestão de crises. A alternativa correta é a A.

Alternativa A - Correta: Essa alternativa descreve adequadamente a composição de um Comitê de Crise. Um comitê eficaz deve incluir diversas áreas da empresa para garantir uma abordagem abrangente e multifacetada na gestão de crises. A presença do presidente, do diretor de Relações Públicas, do representante operacional, do representante de RH e do responsável pela qualidade é essencial, pois cada um traz perspectivas únicas e expertise para lidar com diferentes aspectos da crise.

Alternativa B - Incorreta: Limitar o comitê apenas à alta diretoria pode restringir informações valiosas que vêm de outros níveis da organização. Uma crise exige uma resposta colaborativa e integral que considere perspectivas variadas, não apenas da alta gestão.

Alternativa C - Incorreta: Embora membros da comunicação e do jurídico sejam importantes, a crise não deve ser gerida apenas por essas áreas. Outros departamentos, como operações e recursos humanos, também desempenham papéis cruciais na resposta a uma crise.

Alternativa D - Incorreta: Incluir apenas a diretoria e a gerência pode não ser suficiente para abordar todos os aspectos de uma crise. A inclusão de outros representantes, como aqueles de operações e qualidade, melhora a abrangência do comitê.

Alternativa E - Incorreta: Focar apenas na equipe de comunicação não é adequado, pois a gestão de crises requer uma abordagem integrada que considere aspectos operacionais, legais e humanos, além da comunicação.

Em resumo, a gestão de crises eficazmente requer um comitê diversificado que possa responder rapidamente e de forma holística às ameaças à reputação da empresa. A alternativa A reflete essa necessidade de diversidade e colaboração.

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