A crise é uma situação que ocorre dentro de uma empresa com...
A crise é uma situação que ocorre dentro de uma empresa com base em um acontecimento – catastrófico ou não – ou de algo que deixou de acontecer, resultando em um evento de má reputação à empresa. O processo de planejamento é a melhor ferramenta para a prevenção e a rápida atuação dentro de um episódio que possivelmente possa desencadear uma crise de imagem da organização. Dentro de um planejamento de crise eficaz existe a construção de um Comitê de Crise, que deve englobar
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Vamos analisar a questão sobre a formação de um Comitê de Crise em uma empresa, que é uma parte fundamental do planejamento de gestão de crises. A alternativa correta é a A.
Alternativa A - Correta: Essa alternativa descreve adequadamente a composição de um Comitê de Crise. Um comitê eficaz deve incluir diversas áreas da empresa para garantir uma abordagem abrangente e multifacetada na gestão de crises. A presença do presidente, do diretor de Relações Públicas, do representante operacional, do representante de RH e do responsável pela qualidade é essencial, pois cada um traz perspectivas únicas e expertise para lidar com diferentes aspectos da crise.
Alternativa B - Incorreta: Limitar o comitê apenas à alta diretoria pode restringir informações valiosas que vêm de outros níveis da organização. Uma crise exige uma resposta colaborativa e integral que considere perspectivas variadas, não apenas da alta gestão.
Alternativa C - Incorreta: Embora membros da comunicação e do jurídico sejam importantes, a crise não deve ser gerida apenas por essas áreas. Outros departamentos, como operações e recursos humanos, também desempenham papéis cruciais na resposta a uma crise.
Alternativa D - Incorreta: Incluir apenas a diretoria e a gerência pode não ser suficiente para abordar todos os aspectos de uma crise. A inclusão de outros representantes, como aqueles de operações e qualidade, melhora a abrangência do comitê.
Alternativa E - Incorreta: Focar apenas na equipe de comunicação não é adequado, pois a gestão de crises requer uma abordagem integrada que considere aspectos operacionais, legais e humanos, além da comunicação.
Em resumo, a gestão de crises eficazmente requer um comitê diversificado que possa responder rapidamente e de forma holística às ameaças à reputação da empresa. A alternativa A reflete essa necessidade de diversidade e colaboração.
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