A carta de serviços ao cidadão é um instrumento de gestão po...

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Ano: 2019 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Câmara de Parnamirim - RN Prova: COMPERVE - 2019 - Câmara de Parnamirim - RN - Agente Administrativo |

Q1724210 Atendimento ao Público

A carta de serviços ao cidadão é um instrumento de gestão por resultados que contém padrões de qualidade na prestação de serviços, sendo ao mesmo tempo educativa e informativa. A carta de serviços é, portanto,

um relatório gerencial.

um documento de caráter privado da instituição.

uma ferramenta de mapeamento de processos.

um instrumento de controle social.

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